【摘要】：研究醫(yī)院客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定義、模型和實現(xiàn)技術(shù).首先,根據(jù)客戶關(guān)系管理的基本概念給出面向患者的醫(yī)院客戶關(guān)系管理定義和內(nèi)涵;其次,根據(jù)醫(yī)院管理特點提出醫(yī)院服務(wù)管理細(xì)胞模型,進(jìn)而建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理模型;最后,設(shè)計出基于網(wǎng)絡(luò)的分析型醫(yī)院客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng),并開發(fā)出相應(yīng)的軟件原型.該系統(tǒng)不僅能夠支持患者管理,而且能夠支持醫(yī)院系統(tǒng)的科學(xué)管理與決策.
[Abstract]:This paper studies the definition, model and implementation technology of hospital customer relationship management (Customer Relationship Management,CRM). Firstly, according to the basic concept of customer relationship management, the definition and connotation of hospital customer relationship management to patients are given; secondly, according to the characteristics of hospital management, the cell model of hospital service management is put forward, and then the hospital customer relationship management model is established. Finally, an analytical hospital customer relationship management information system based on network is designed, and the corresponding software prototype is developed. The system can not only support patient management, but also support the scientific management and decision-making of hospital system.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)工業(yè)工程與管理系 上海交通大學(xué)工業(yè)工程與管理系 上海交通大學(xué)工業(yè)工程與管理系
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(70471005)
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2363610