【摘要】：客戶價(jià)值具有多樣性的特征,品牌權(quán)益和客戶關(guān)系等正成為越來越重要的因素,結(jié)合狩野紀(jì)昭博士的客戶購買行為管理框架,本文將客戶價(jià)值的基本因素歸納為三類:基本需求、滿足性需求和吸引性需求。企業(yè)應(yīng)在保證基本性客戶價(jià)值需求的基礎(chǔ)上,超越客戶期望,提供更多的滿足性需求和吸引性需求的客戶價(jià)值因素,從而提升客戶滿意度。
[Abstract]:Customer value has the characteristics of diversity, brand equity and customer relations are becoming increasingly important factors, combined with Dr. Yoshino's customer purchase behavior management framework, In this paper, the basic factors of customer value are divided into three categories: basic demand, satisfying demand and attractive demand. On the basis of guaranteeing the basic customer value demand, the enterprise should exceed the customer expectation and provide more customer value factors to satisfy the sexual demand and the attractive demand, so as to enhance the customer satisfaction.
【作者單位】： 廣東金融學(xué)院;
【基金】：廣東金融學(xué)院2009-2010學(xué)年度校級(jí)課題基于客戶價(jià)值的流程分類框架和流程評估研究成果,項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)為09XJ02-08
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2363100