【摘要】：隨著商業(yè)環(huán)境變得越來越知識(shí)密集型,知識(shí)管理在客戶關(guān)系管理中的作用變得更為重要,將知識(shí)管理應(yīng)用于CRM,使之具有知識(shí)性、分析性的特點(diǎn),增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)客戶的識(shí)別、交流以及保持,同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展也為KCRM的應(yīng)用提供了技術(shù)上的保障和支持。因此探討如何有效地將信息技術(shù)應(yīng)用于KCRM,充分發(fā)揮KCRM對(duì)客戶關(guān)系的管理,就顯得十分有意義。
[Abstract]:As the business environment becomes more and more knowledge-intensive, the role of knowledge management in customer relationship management becomes more and more important. The application of knowledge management in CRM, makes it have the characteristics of knowledge and analysis, which enhances the enterprise's identification of customers. Communication and maintenance, at the same time, the development of information technology also provides technical support for the application of KCRM. Therefore, it is very meaningful to discuss how to effectively apply information technology to KCRM, to give full play to the management of KCRM to customer relationship.
【作者單位】： 同濟(jì)大學(xué)
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 張雄林,和金生,劉洪偉;基于知識(shí)管理的客戶關(guān)系管理初探[J];西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年05期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 葉春紅;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理對(duì)客戶知識(shí)共享的支持[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào);2006年04期

2 陳華,胡振鵬;企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施障礙及對(duì)策探討[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年04期

3 王鯤鵬,劉玉蓮,李哲峰;郵政客戶關(guān)系管理(CRM)的研究與實(shí)踐[J];信息技術(shù);2003年09期

4 劉文華,段聯(lián)合;在實(shí)施CRM活動(dòng)過程中應(yīng)特別注意的三個(gè)問題[J];荊門職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2005年01期

5 紀(jì)利群,王恒山;知識(shí)型企業(yè)中個(gè)人的知識(shí)管理研究[J];科學(xué)管理研究;2005年04期

6 紀(jì)利群,王恒山;中國(guó)知識(shí)管理現(xiàn)狀分析[J];科學(xué)學(xué)研究;2004年S1期

7 王戰(zhàn)平,柯青;客戶知識(shí)管理概念研究[J];情報(bào)科學(xué);2004年01期

8 周勇士,張玉峰,周樸雄;企業(yè)項(xiàng)目研發(fā)中的知識(shí)管理[J];情報(bào)科學(xué);2004年12期

9 王學(xué)東,葉彩鴻,董新平;基于知識(shí)的CRM在網(wǎng)上證券交易中的應(yīng)用研究[J];情報(bào)理論與實(shí)踐;2004年04期

10 張濤;;電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年01期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前4條

1 王萍;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的消費(fèi)者行為研究[D];吉林大學(xué);2004年

2 聶子龍;愿景驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)型企業(yè)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

3 周勇士;供應(yīng)鏈知識(shí)共享研究[D];武漢大學(xué);2005年

4 徐麗娟;傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型中的觀念產(chǎn)出及其營(yíng)銷規(guī)劃[D];北京交通大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉江鵬;商業(yè)銀行基于客戶關(guān)系管理的客戶知識(shí)共享研究[D];重慶大學(xué);2003年

2 孫提;知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)[D];天津大學(xué);2004年

3 葉彩鴻;客戶關(guān)系管理與知識(shí)管理的整合研究[D];華中師范大學(xué);2004年

4 鄧立治;產(chǎn)品創(chuàng)新人才的知識(shí)管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

5 孟曉春;工業(yè)設(shè)計(jì)教育中的體驗(yàn)式媒體設(shè)計(jì)理論研究[D];清華大學(xué);2004年

6 許孟麗;虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的模型研究[D];大連海事大學(xué);2005年

7 王東;基于業(yè)務(wù)流程重組的客戶知識(shí)管理[D];武漢理工大學(xué);2005年

8 李逢慶;基于知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開發(fā)[D];山東師范大學(xué);2006年

9 李佳洋;中小型高科技企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式與績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];華僑大學(xué);2006年

10 曹東;我國(guó)快遞行業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷研究[D];貴州大學(xué);2006年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 張雄林;基于知識(shí)管理的客戶關(guān)系管理研究[D];天津大學(xué);2004年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 周亞鈮;;新世紀(jì),新思維——用知識(shí)管理打造成功的現(xiàn)代企業(yè)[J];科技與企業(yè);2003年01期

2 孫艷梅;;淺議銀行客戶關(guān)系管理[J];金融經(jīng)濟(jì);2011年16期

3 衛(wèi)娟;;建筑企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理必要性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

4 曉立;;知識(shí)和流程都是組織的特性[J];科技與企業(yè);2010年01期

5 王麗平;;保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理初探[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2011年15期

6 陳躍飛;;知識(shí)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2011年09期

7 李海波;劉則淵;;系統(tǒng)思考及其在知識(shí)管理中應(yīng)用分析[J];科學(xué)與管理;2011年04期

8 韋鑫;;客戶關(guān)系管理構(gòu)建旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J];科技信息;2011年16期

9 欒霞;;鋼鐵企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用探索[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

10 王堅(jiān);金心明;許祖國(guó);;知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用及其意義[J];現(xiàn)代商業(yè);2011年18期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 李培平;;知識(shí)管理的內(nèi)涵和模式[A];發(fā)展的信息技術(shù)對(duì)管理的挑戰(zhàn)——99’管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議專輯（上）[C];1999年

2 張U，

本文編號(hào)：2332474