【摘要】：正隨著實物經(jīng)濟向服務經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變,企業(yè)以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營觀念也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�。為了實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)移,現(xiàn)今的企業(yè)在制定產(chǎn)品及行銷策略時,必須以客戶的角度為出發(fā)點;在吸引客戶、服務客戶、留住客戶上,必須具備策略性的思維及順暢的服務流程;同時也要從與客戶的互動模式中找出問題點,予以改進。為達成到上述種種需求,企業(yè)界紛紛接受并引進顧客關系管理的概念及工具,以期能夠留住顧客的心,同時也留住企業(yè)的競爭力。而在客戶關系管理中首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶,實現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復購買,這是企業(yè)追求的首要目標。
[Abstract]:With the transformation of physical economy to service economy, the concept of product-centered management is gradually changed to customer-centered. In order to realize this kind of transfer, the present enterprise must take the customer's angle as the starting point when making the product and the marketing strategy, and must have the strategic thinking and the smooth service flow in attracting the customer, serving the customer, retaining the customer; At the same time also from the interaction with customers to identify the problems, to improve. In order to achieve these needs, the business community has accepted and introduced the concept and tools of customer relationship management, in order to retain the heart of customers, but also retain the competitiveness of enterprises. In customer relationship management (CRM), the first thing is to maintain the existing customers and to achieve the repeat purchase of the existing customers, which is the primary goal pursued by enterprises.
【作者單位】： 廣東外語外貿(mào)大學國際工商管理學院
【分類號】：F272

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本文編號：2331397