發(fā)布時(shí)間：2018-11-14 14:16

【摘要】：正隨著實(shí)物經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,企業(yè)以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)觀念也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹榱藢?shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)移,現(xiàn)今的企業(yè)在制定產(chǎn)品及行銷策略時(shí),必須以客戶的角度為出發(fā)點(diǎn);在吸引客戶、服務(wù)客戶、留住客戶上,必須具備策略性的思維及順暢的服務(wù)流程;同時(shí)也要從與客戶的互動(dòng)模式中找出問(wèn)題點(diǎn),予以改進(jìn)。為達(dá)成到上述種種需求,企業(yè)界紛紛接受并引進(jìn)顧客關(guān)系管理的概念及工具,以期能夠留住顧客的心,同時(shí)也留住企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而在客戶關(guān)系管理中首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買,這是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。
[Abstract]:With the transformation of physical economy to service economy, the concept of product-centered management is gradually changed to customer-centered. In order to realize this kind of transfer, the present enterprise must take the customer's angle as the starting point when making the product and the marketing strategy, and must have the strategic thinking and the smooth service flow in attracting the customer, serving the customer, retaining the customer; At the same time also from the interaction with customers to identify the problems, to improve. In order to achieve these needs, the business community has accepted and introduced the concept and tools of customer relationship management, in order to retain the heart of customers, but also retain the competitiveness of enterprises. In customer relationship management (CRM), the first thing is to maintain the existing customers and to achieve the repeat purchase of the existing customers, which is the primary goal pursued by enterprises.
【作者單位】： 廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F272

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本文編號(hào)：2331397