【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。本文研究了多Agent的CRM系統(tǒng)模型系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外Agent間的通信與交互問(wèn)題,對(duì)現(xiàn)在客戶關(guān)系管理產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程自動(dòng)化以及系統(tǒng)各功能模塊協(xié)同能力進(jìn)行了改進(jìn),為改善現(xiàn)有客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供了一種新的手段。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is an important means for enterprises to win competitive advantage. In this paper, we study the communication and interaction between Agent in and out of the CRM system model of multiple Agent, and improve the automation of customer relationship management (CRM) product and service process and the collaborative ability of each functional module of the system. It provides a new way to improve the existing CRM products.
【作者單位】： 中山大學(xué)軟件研究所 中山大學(xué)軟件研究所
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(NO60773201)資助
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會(huì)議論文 前3條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前9條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 嘉莉;具有學(xué)習(xí)機(jī)制的電子商務(wù)自動(dòng)談判研究[D];西南師范大學(xué);2003年

2 王瓏;基于MAS環(huán)境的Agent交互與協(xié)作策略的研究[D];電子科技大學(xué);2003年

3 李晶;基于能力與思維的協(xié)商公理體系多Agent 系統(tǒng)模型[D];云南師范大學(xué);2003年

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5 林煒;基于Agent的軟件測(cè)試系統(tǒng)模型的研究[D];汕頭大學(xué);2004年

6 董青;多Agent系統(tǒng)交互機(jī)制及相關(guān)問(wèn)題的研究[D];電子科技大學(xué);2004年

7 王鑫印;基于多Agent的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)任務(wù)協(xié)同研究[D];蘇州大學(xué);2004年

8 李嵐;基于本體的漢語(yǔ)表層語(yǔ)義神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造研究[D];湘潭大學(xué);2004年

9 詹雄濤;基于組織的多AGENT系統(tǒng)問(wèn)題求解[D];福州大學(xué);2005年

10 李全枝;基于議價(jià)機(jī)制的網(wǎng)格資源管理分配的研究[D];廣西大學(xué);2005年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 李兵,薛勁松,朱云龍,王扶東;基于規(guī)則的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建模方法[J];東南大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2002年S2期

2 張?jiān)朴?胡健,劉錦德;基于移動(dòng)Agent的B2B協(xié)作電子商務(wù)系統(tǒng)[J];小型微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng);2002年08期

3 李兵,游文麗,薛勁松,朱云龍,賴翔宇;面向客戶生命周期的客戶關(guān)系管理模型[J];信息與控制;2003年02期

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 鐘紹春，劉大有，陳建中;開(kāi)放、自適應(yīng)、分布式多Agent系統(tǒng)[J];吉林大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報(bào);1996年01期

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8 何炎祥,孫祥勝,陳燕濤,彭堂玉;多對(duì)多RPC設(shè)計(jì)模型研究[J];高技術(shù)通訊;1997年06期

9 馬良荔,賁可榮;一個(gè)多Agent系統(tǒng)合作模型[J];海軍工程大學(xué)學(xué)報(bào);1997年03期

10 翟玉慶,邢漢承,王能斌;多 Agent 系統(tǒng)中的一種互助學(xué)習(xí)模型MSLM[J];東南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);1998年05期

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1 徐博藝;徐南榮;;并行工程環(huán)境下基于多Agent的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織決策模式[A];全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)論文集第5卷[C];1999年

2 韓松喬;趙繼;王茂華;;基于多Agent的敏捷化車間控制系統(tǒng)研究[A];第一屆國(guó)際機(jī)械工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2000年

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4 丁國(guó)富;;液壓挖掘機(jī)遠(yuǎn)程操作仿真系統(tǒng)中基于VR的體系研究[A];中國(guó)圖象圖形學(xué)會(huì)第十屆全國(guó)圖像圖形學(xué)術(shù)會(huì)議（CIG’2001）和第一屆全國(guó)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)研討會(huì)（CVR’2001）論文集[C];2001年

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本文編號(hào)：2330051