【摘要】：客戶關(guān)系管理正迅速由理論成為商業(yè)實踐 ,成為公司管理的一個熱點 ,但在我國保險界尚未得到足夠的重視。保險業(yè)的經(jīng)營特性決定了實施客戶關(guān)系管理的內(nèi)在要求 ,而市場競爭又決定了實施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實要求 ;實施客戶關(guān)系管理 ,把我國保險公司建設(shè)成客戶導(dǎo)向型的企業(yè) ,不可能一蹴而就 ,保險公司應(yīng)提高對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識 ,做好客戶關(guān)系管理的總體規(guī)劃 ,進(jìn)行組織變革和流程優(yōu)化 ,建立智能型的客戶數(shù)據(jù)庫和管理信息系統(tǒng) ,實施“客戶關(guān)懷”工程 ,形成客戶服務(wù)工作自我優(yōu)化的良性機制。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is rapidly becoming a hot spot in corporate management from theory to commercial practice, but it has not been paid enough attention to in China's insurance industry. The management characteristics of the insurance industry determine the inherent requirements of the implementation of customer relationship management, and the market competition determines the practical requirements of the implementation of customer relationship management. The implementation of customer relationship management and the construction of Chinese insurance companies into customer-oriented enterprises cannot be accomplished overnight. Insurance companies should improve their understanding of customer relationship management and make a good overall plan for customer relationship management. Organizational reform and process optimization, the establishment of intelligent customer database and management information system, the implementation of "customer care" project, the formation of a good mechanism of self-optimization of customer service work.
【作者單位】： 中國人民保險公司福建省分公司
【分類號】：F842.4

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