【摘要】：在客戶關(guān)系管理(CRM)中,客戶忠誠(chéng)是其基本目標(biāo)�？蛻糁艺\(chéng)是一種導(dǎo)致消費(fèi)者與品牌發(fā)生聯(lián)系的態(tài)度,進(jìn)而表示出來(lái)的一種由個(gè)人特征、環(huán)境和購(gòu)買情景共同作用的購(gòu)買行為模式。在分析客戶忠誠(chéng)對(duì)客戶關(guān)系管理的價(jià)值,客戶忠誠(chéng)的度量指標(biāo)和維度分類的基礎(chǔ)上,提出了客戶忠誠(chéng)的滿意驅(qū)動(dòng)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、雙因素驅(qū)動(dòng)和多因素驅(qū)動(dòng)四種驅(qū)動(dòng)模式以及各因素對(duì)客戶忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)機(jī)理,揭示了客戶忠誠(chéng)的本質(zhì),為企業(yè)客戶關(guān)系管理中達(dá)到客戶忠誠(chéng)提供理論支持和實(shí)踐方法。
[Abstract]:Customer loyalty is the basic goal of customer relationship management (CRM). Customer loyalty is a kind of attitude that leads to the relationship between consumer and brand, and then expresses a purchasing behavior pattern which is influenced by personal characteristics, environment and purchase situation. On the basis of analyzing the value of customer loyalty to customer relationship management, the measurement index and dimension classification of customer loyalty, this paper puts forward the satisfaction driving and value driving of customer loyalty. The four driving modes of two-factor driving and multi-factor driving and the driving mechanism of each factor to customer loyalty reveal the essence of customer loyalty and provide theoretical support and practical method for achieving customer loyalty in enterprise customer relationship management.
【作者單位】： 浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
【基金】：浙江省省社課題,項(xiàng)目編號(hào):06SS01
【分類號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2315470