發(fā)布時(shí)間：2018-11-04 16:28

【摘要】：供應(yīng)商快速反應(yīng)能力是零售商選擇供應(yīng)商時(shí)考慮的最重要因素之一,直接關(guān)系到客戶關(guān)系管理的改善。文章從供應(yīng)商快速反應(yīng)能力的角度對(duì)供應(yīng)商行為與零售商關(guān)系承諾間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究,并發(fā)現(xiàn)三類供應(yīng)商快速反應(yīng)能力通過(guò)客戶滿意和信任間接影響零售商三類關(guān)系承諾,快速響應(yīng)服務(wù)能力是零售商所考慮的最重要的供應(yīng)商快速反應(yīng)能力指標(biāo)。
[Abstract]:The rapid response ability of suppliers is one of the most important factors that retailers consider when selecting suppliers, which is directly related to the improvement of customer relationship management (CRM). This paper makes an empirical study on the relationship between supplier behavior and retailer relationship commitment from the perspective of supplier's rapid response ability. It is also found that the rapid response ability of the three types of suppliers indirectly affects the retailer's relationship commitment through customer satisfaction and trust, and the rapid response service capability is the most important index of the supplier's rapid response ability considered by the retailer.
【作者單位】： 吉首大學(xué)商學(xué)院;湖南大學(xué)工商管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F717;F224

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本文編號(hào)：2310444