【摘要】：酒店網(wǎng)站功能作為酒店信息化的研究要點(diǎn)之一,已有成果多關(guān)注網(wǎng)站本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,忽視了酒店網(wǎng)站為其顧客服務(wù)的本質(zhì)。本文在確定網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,首先利用問(wèn)卷調(diào)查法了解顧客對(duì)于酒店網(wǎng)站功能的需求,然后對(duì)60家樣本酒店的網(wǎng)站進(jìn)行了訪問(wèn),分析其所具有的功能。研究認(rèn)為,目前廣州市星級(jí)酒店網(wǎng)站功能不能滿足顧客的需求,基礎(chǔ)層能提供簡(jiǎn)單的酒店信息,但忽視了酒店顧客的旅游需求;主體層的功能不能滿足顧客了解特色、提前體驗(yàn)和信息交流的需求,不具個(gè)性化;核心層的功能與顧客需求不對(duì)稱,信息更新不及時(shí),客戶關(guān)系管理不健全,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)層和主體層的功能的增值組合與動(dòng)態(tài)優(yōu)化。因而,要使酒店網(wǎng)站真正成為酒店管理和營(yíng)銷的有效工具,必須充分考慮酒店顧客需求。
[Abstract]:As one of the main points of hotel information research, the function of hotel website pays more attention to the structure and content of the website itself, and ignores the essence of the hotel website serving its customers. On the basis of determining the function structure and evaluation index of the website, this paper first uses the questionnaire method to understand the customer's demand for the function of the hotel website, and then visits the website of 60 sample hotels and analyzes its functions. The research shows that the function of the star-rated hotel website in Guangzhou can not meet the needs of the customers, the basic layer can provide simple hotel information, but the tourist needs of the hotel customers are ignored, and the functions of the main layer cannot meet the needs of the customers. The demand of early experience and information exchange is not individualized, the function of core layer is not symmetrical with customer demand, the information update is not in time, the customer relationship management is not perfect, and the function of foundation layer and main layer is not added value combination and dynamic optimization. Therefore, in order to make the hotel website become an effective tool for hotel management and marketing, we must fully consider the needs of hotel customers.
【作者單位】： 華南師范大學(xué)旅游管理系;北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心;
【基金】：廣東省自然科學(xué)基金博士啟動(dòng)項(xiàng)目(8451063101000696)
【分類號(hào)】：F719;F49

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本文編號(hào)：2289169