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企業(yè)型客戶潛在價(jià)值的評(píng)價(jià)研究

發(fā)布時(shí)間:2018-10-20 09:38
【摘要】:相對(duì)于當(dāng)前價(jià)值的評(píng)價(jià),客戶潛在價(jià)值的預(yù)測(cè)存在較多的不確定性,是目前客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的難點(diǎn)和重點(diǎn)。本文以企業(yè)型客戶為研究對(duì)象,在分析企業(yè)型客戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了以價(jià)值創(chuàng)造能力和市場(chǎng)擴(kuò)展空間為一級(jí)指標(biāo)的企業(yè)型客戶潛在價(jià)值評(píng)價(jià)體系,將財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)及行業(yè)發(fā)展?jié)摿χ笖?shù)等均可量化的指標(biāo)作為二級(jí)指標(biāo)引入潛在價(jià)值評(píng)價(jià)體系,使得潛在價(jià)值的預(yù)測(cè)具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。最后對(duì)該體系在客戶細(xì)分方面的應(yīng)用前景進(jìn)行闡述,以期能夠?yàn)槠髽I(yè)真正建立基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)奠定相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。
[Abstract]:Compared with the evaluation of current value, there is much uncertainty in the prediction of customer's potential value, which is the difficulty and focus of customer value evaluation at present. On the basis of analyzing the characteristics of enterprise-type customers, this paper constructs a potential value evaluation system of enterprise-type customers based on value creation ability and market expansion space. The quantifiable indexes such as market and industry development potential index are introduced into the potential value evaluation system as second-order indexes, which makes the prediction of potential value more practical and operable. Finally, the prospect of the application of the system in customer segmentation is expounded in order to lay a theoretical foundation for the establishment of customer relationship management system based on customer value.
【作者單位】: 西安郵電學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 西安郵電學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系
【分類號(hào)】:F274

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8 劉q,

本文編號(hào):2282754


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