【摘要】：相對于當(dāng)前價值的評價,客戶潛在價值的預(yù)測存在較多的不確定性,是目前客戶價值評價的難點和重點。本文以企業(yè)型客戶為研究對象,在分析企業(yè)型客戶特點的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了以價值創(chuàng)造能力和市場擴(kuò)展空間為一級指標(biāo)的企業(yè)型客戶潛在價值評價體系,將財務(wù)指標(biāo)、市場及行業(yè)發(fā)展?jié)摿χ笖?shù)等均可量化的指標(biāo)作為二級指標(biāo)引入潛在價值評價體系,使得潛在價值的預(yù)測具有較強的實用性和可操作性。最后對該體系在客戶細(xì)分方面的應(yīng)用前景進(jìn)行闡述,以期能夠為企業(yè)真正建立基于客戶價值的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)奠定相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。
[Abstract]:Compared with the evaluation of current value, there is much uncertainty in the prediction of customer's potential value, which is the difficulty and focus of customer value evaluation at present. On the basis of analyzing the characteristics of enterprise-type customers, this paper constructs a potential value evaluation system of enterprise-type customers based on value creation ability and market expansion space. The quantifiable indexes such as market and industry development potential index are introduced into the potential value evaluation system as second-order indexes, which makes the prediction of potential value more practical and operable. Finally, the prospect of the application of the system in customer segmentation is expounded in order to lay a theoretical foundation for the establishment of customer relationship management system based on customer value.
【作者單位】： 西安郵電學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 西安郵電學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系
【分類號】：F274

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本文編號：2282754