發(fā)布時間：2018-10-15 15:54

【摘要】：客戶關系管理(CRM)是我國商業(yè)銀行的一項重要管理戰(zhàn)略,有效地促進了商業(yè)銀行核心能力的培育和企業(yè)績效的改善。銀行企業(yè)績效改善導向下的CRM戰(zhàn)略實施的微觀路徑傳導機制的經(jīng)驗性分析深刻地揭示了CRM戰(zhàn)略的內部運作機理,從而為我國商業(yè)銀行加強客戶關系管理、提高企業(yè)運作績效提供了現(xiàn)實性的理論借鑒。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is an important management strategy for Chinese commercial banks, which effectively promotes the cultivation of core competence and the improvement of enterprise performance. The empirical analysis of the microcosmic path transmission mechanism of the implementation of CRM strategy under the guidance of bank performance improvement reveals the internal operation mechanism of the CRM strategy deeply, thus strengthening customer relationship management for the commercial banks of our country. Improve the performance of the operation of enterprises to provide a realistic theoretical reference.
【作者單位】： 石家莊經(jīng)濟學院經(jīng)貿學院;
【基金】：國家自然科學基金(70771087)
【分類號】：F832.2;F224

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：2273030