【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是目前營銷管理的研究熱點,其中對客戶生命周期和客戶終生價值計量是CRM的基礎(chǔ)和核心問題。在競爭激烈的耐用消費品市場上,客戶終生價值是制造商、競爭對手和客戶三方相互博弈的結(jié)果。產(chǎn)品和服務(wù)的價格和質(zhì)量以及競爭對手的價格和質(zhì)量都將客戶忠誠度和客戶滿意度產(chǎn)生影響。本文根據(jù)耐用消費品市場特征,引入客戶服務(wù)效用函數(shù)和客戶質(zhì)量敏感系數(shù),構(gòu)造出客戶終生價值定量測度模型,最后總結(jié)了其應(yīng)用價值。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot research topic in marketing management at present, in which the measurement of customer life cycle and customer lifetime value is the foundation and core of CRM. In a highly competitive consumer durable goods market, customer lifetime value is the result of a tripartite game among manufacturers, competitors and customers. The price and quality of products and services, as well as the price and quality of competitors, affect customer loyalty and customer satisfaction. According to the market characteristics of consumer durable goods, this paper introduces customer service utility function and customer quality sensitivity coefficient, constructs a quantitative model of customer lifetime value measurement, and finally summarizes its application value.
【作者單位】：
【分類號】：F274;F224

【共引文獻】

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3 何金洪;關(guān)于電信電話卡營銷策略的研究[J];大眾科技;2005年12期

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本文編號：2264312