發(fā)布時(shí)間：2018-10-11 13:09

【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是目前營銷管理的研究熱點(diǎn),其中對(duì)客戶生命周期和客戶終生價(jià)值計(jì)量是CRM的基礎(chǔ)和核心問題。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的耐用消費(fèi)品市場(chǎng)上,客戶終生價(jià)值是制造商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶三方相互博弈的結(jié)果。產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格和質(zhì)量都將客戶忠誠度和客戶滿意度產(chǎn)生影響。本文根據(jù)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)特征,引入客戶服務(wù)效用函數(shù)和客戶質(zhì)量敏感系數(shù),構(gòu)造出客戶終生價(jià)值定量測(cè)度模型,最后總結(jié)了其應(yīng)用價(jià)值。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot research topic in marketing management at present, in which the measurement of customer life cycle and customer lifetime value is the foundation and core of CRM. In a highly competitive consumer durable goods market, customer lifetime value is the result of a tripartite game among manufacturers, competitors and customers. The price and quality of products and services, as well as the price and quality of competitors, affect customer loyalty and customer satisfaction. According to the market characteristics of consumer durable goods, this paper introduces customer service utility function and customer quality sensitivity coefficient, constructs a quantitative model of customer lifetime value measurement, and finally summarizes its application value.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：F274;F224

【共引文獻(xiàn)】

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2 李寶玲;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶流失預(yù)警研究[A];中國通信學(xué)會(huì)第五屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2264312