【摘要】：為研究企業(yè)客服分類方法,深入挖掘客戶價(jià)值,進(jìn)而優(yōu)化客戶管理系統(tǒng),將多維尺度分析引入到企業(yè)的客戶分類中。根據(jù)無量綱化的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)例間距的計(jì)算,得到差異矩陣;在此基礎(chǔ)上,進(jìn)行多維尺度分析,并考察聚類結(jié)果。以某物流企業(yè)為例,研究將MDS應(yīng)用于的企業(yè)的客戶分類,最后結(jié)果表明,該方法取得了較好效果,為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行客戶價(jià)值分析、優(yōu)化資源配置提供了一定支持。
[Abstract]:In order to study the classification method of customer service, excavate the customer value and optimize the customer management system, the multidimensional scale analysis is introduced into the customer classification of the enterprise. According to the dimensionless customer data, the difference matrix is obtained by calculating the case spacing, and on this basis, the multidimensional scale analysis is carried out, and the clustering results are investigated. Taking a logistics enterprise as an example, this paper studies the customer classification of the enterprise which applies MDS. The results show that the method has achieved good results and further analyzed the customer value for the customer relationship management system. Optimization of resource allocation provides some support.
【作者單位】： 山東師范大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院;
【基金】：山東省泰山學(xué)者崗位(管理科學(xué)與工程) 山東省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金項(xiàng)目(2008R00038)
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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2 呂U，

本文編號(hào)：2261550