【摘要】：20世紀(jì)90年代以來客戶關(guān)系管理開始在企業(yè)界流行起來,客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)界的聚焦,有其重要的戰(zhàn)略意義和深層次的含義。在中國加入WTO之后,環(huán)境發(fā)生了很大的變化,企業(yè)如何定位自己已成為一個不可回避的問題,戰(zhàn)略問題愈發(fā)重要。從戰(zhàn)略意義上理解客戶關(guān)系管理,有助于企業(yè)對客戶關(guān)系管理的深層次理解。
[Abstract]:Since 1990s, customer relationship management (CRM) has become popular in the business world, and it has become the focus of the business community, which has important strategic significance and deep meaning. After China's entry into WTO, great changes have taken place in the environment. How to position themselves has become an unavoidable problem, and the strategic issue is becoming more and more important. Understanding customer relationship management from a strategic point of view is helpful for enterprises to understand customer relationship management at a deeper level.
【作者單位】： 上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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5 董必榮;自創(chuàng)商譽(yù)問題研究——一種“資源基礎(chǔ)競爭優(yōu)勢觀”[D];廈門大學(xué);2004年

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7 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王永靖;證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究[D];重慶大學(xué);2003年

2 鄧峰;我國會計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];西安理工大學(xué);2002年

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7 郭欣;客戶知識的管理及其在營銷決策中的應(yīng)用[D];暨南大學(xué);2002年

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10 謝凱;《案例》：博大互聯(lián)網(wǎng)公司[D];暨南大學(xué);2002年

【相似文獻(xiàn)】

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1 郭自明;;建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——論CRM在中小企業(yè)中的應(yīng)用[A];2005年全國塔器及塔內(nèi)件技術(shù)研討會會議論文集[C];2005年

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1 本報記者臧云鵬;企業(yè)的經(jīng)濟(jì)立場[N];中華工商時報;2002年

2 全國政協(xié)委員天正集團(tuán)董事長 高天樂;必須重視企業(yè)倫理建設(shè)[N];中國企業(yè)報;2002年

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4 誠夫;人本與倫理經(jīng)營時代來臨[N];廠長經(jīng)理日報;2001年

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張素霞;基于CRM的客戶檔案動態(tài)管理模式研究[D];四川大學(xué);2005年

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4 劉聰;網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下客戶關(guān)系管理策略研究[D];湖南師范大學(xué);2009年

5 金玉奎;中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施策略[D];北京郵電大學(xué);2006年

6 吳潔;客戶關(guān)系管理（CRM）在S公司的應(yīng)用研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2007年

7 張勁松;基于CRM的汽車市場潛在客戶開發(fā)與管理[D];上海交通大學(xué);2007年

8 丁西凡;客戶關(guān)系管理理論在ADPKS公司中的研究與實(shí)施[D];上海海事大學(xué);2005年

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本文編號：2243701