【摘要】：銀行業(yè)務(wù)電子化的發(fā)展使我國商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點多的優(yōu)勢淡化,爭奪客戶資源的成本提高也使加深與既有客戶關(guān)系越顯重要,因此面臨加入WTO后銀行客戶關(guān)系管理成為我國商業(yè)銀行面臨的重要課題。外資銀行在銀行客戶關(guān)系管理方面已積累多年經(jīng)驗。本文通過分析銀行客戶關(guān)系管理的方向和外資銀行客戶關(guān)系管理的成功案例,為商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理提供有益借鑒。
[Abstract]:With the development of electronic banking, the advantages of more commercial banks' operation network are desalinated, and the increasing cost of competing for customer resources also makes it more and more important to deepen the relationship with existing customers. Therefore, customer relationship management (CRM) has become an important subject for Chinese commercial banks after China's entry into WTO. Foreign banks have accumulated many years of experience in bank customer relationship management. By analyzing the direction of customer relationship management in banks and the successful cases of customer relationship management in foreign banks, this paper provides a useful reference for the customer relationship management of commercial banks.
【作者單位】： 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F832.2

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7 張s，

本文編號：2239483