【摘要】：產品和服務分為特性訴求、體驗訴求和價值訴求。每種訴求在客戶感知、體驗和價值影響度,以及在客戶關系建立、維護和提升中所起到的作用各不相同。特性訴求是吸引新的客戶,建立初步客戶關系階段的核心要素;體驗訴求是維持和考驗客戶關系保持階段的核心要素;價值訴求則是建立長期客戶關系,提高客戶忠誠度的客戶關系提升階段的核心要素。
[Abstract]:Products and services are divided into characteristic appeal, experience demand and value appeal. Each appeal plays a different role in customer perception, experience and value impact, as well as in the establishment, maintenance and promotion of customer relationships. The characteristic appeal is the core element to attract new customers and establish the initial customer relationship stage; the experience demand is the core element to maintain and test the customer relationship maintenance stage; the value demand is to establish the long-term customer relationship. The core elements of the customer relationship promotion phase to improve customer loyalty.
【作者單位】： 南開大學國際商學院
【基金】：國家自然科學基金(NSFC)青年項目:基于顧客權益的價值導向型客戶關系的動態(tài)管理研究(70202002)的階段性成果。
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

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【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關會議論文 前3條

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相關博士學位論文 前10條

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相關碩士學位論文 前10條

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【二級參考文獻】

相關期刊論文 前1條

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本文編號：2232830