【摘要】：針對制造業(yè)的特點(diǎn),探討了制造業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),并對其主要功能和所涉及的若干關(guān)鍵性技術(shù)以及CRM與ERP的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論,從而促使客戶關(guān)系管理的理論和技術(shù)在制造業(yè)中得到更好的發(fā)展和應(yīng)用。
[Abstract]:According to the characteristics of manufacturing industry, this paper discusses the architecture of manufacturing customer relationship management (CRM) system, and analyzes and discusses its main functions and some key technologies involved, as well as the relationship between CRM and ERP. Thus, the theory and technology of customer relationship management are better developed and applied in manufacturing industry.
【作者單位】： 濟(jì)南大學(xué) 濟(jì)南大學(xué) 濟(jì)南大學(xué)
【分類號】：TP399

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本文編號：2226739