發(fā)布時(shí)間：2018-09-06 07:35

【摘要】：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,企業(yè)需要更加注重客戶關(guān)系管理,建立良好的顧客關(guān)系。要獲取最大的顧客價(jià)值,就需要了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的特征和需求,從獲取交易收益向關(guān)系收益轉(zhuǎn)變,提高顧客的重復(fù)購買率,提升顧客的忠誠(chéng)度。
[Abstract]:With the development of e-commerce, enterprises need to pay more attention to customer relationship management and establish good customer relationship. In order to obtain the greatest customer value, we need to understand the characteristics and needs of consumers in the network age, change from the gains of transaction to the relationship gains, improve the rate of repeated purchases and enhance the loyalty of customers.
【作者單位】： 武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F713.36

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 鄭玉香;佟志偉;;客戶關(guān)系價(jià)值的企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分模型與新方法[J];經(jīng)濟(jì)問題探索;2006年11期

2 周歡懷;電子商務(wù)企業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的思考[J];商業(yè)研究;2005年14期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 周秀玲,侯風(fēng)萍;顧客忠誠(chéng)的價(jià)值分析及提升策略探討[J];北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年04期

2 周歡懷;;B2C電子商務(wù)企業(yè)如何提升顧客讓渡價(jià)值的思考與分析[J];商業(yè)研究;2006年13期

3 劉艷陽;常亞平;鄭宇;;E—時(shí)代顧客忠誠(chéng)因素分析及策略探討[J];市場(chǎng)研究;2007年01期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 謝鳳華;消費(fèi)者信任前因、維度和結(jié)果的研究[D];浙江大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 王麗君;CRM中客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究[D];南京理工大學(xué);2007年

2 戚虹;網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)的影響因素與模型研究[D];大連理工大學(xué);2007年

3 朱鵬羽;個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶潛在價(jià)值影響因素實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2008年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 辜紅,徐嵐;顧客忠誠(chéng)的價(jià)值[J];商業(yè)研究;2002年18期

2 羅春香;如何提高B2C電子商務(wù)的顧客價(jià)值[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2005年04期

3 張存芬;楊路明;陳媛;;電子商務(wù)下顧客價(jià)值提升途徑研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2006年28期

4 王月興;顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素及其作用[J];山東大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2002年04期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 任今方;;電子商務(wù)環(huán)境下民營(yíng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2011年14期

2 于萍;桑文田;;中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)顧客價(jià)值構(gòu)成要素探測(cè)[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年04期

3 劉研;;電子商務(wù)引發(fā)國(guó)際營(yíng)銷渠道變革[J];China's Foreign Trade;2011年12期

4 蔣玉霞;;基于顧客價(jià)值的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)造[J];商業(yè)時(shí)代;2011年19期

5 賈利東;;基于顧客價(jià)值的旅行社營(yíng)銷策略分析[J];科技促進(jìn)發(fā)展(應(yīng)用版);2011年02期

6 楊鳳閣;;創(chuàng)新——基于顧客核心價(jià)值的再挖掘[J];經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊;2011年06期

7 白云偉;;基于顧客價(jià)值的零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J];商業(yè)時(shí)代;2011年23期

8 陳琳;王愛霞;張建英;;電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部控制模式的構(gòu)建[J];中國(guó)商貿(mào);2011年19期

9 任小靜;;電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理分析研究[J];科技信息;2011年20期

10 楊琳;;電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響與創(chuàng)新[J];中國(guó)城市經(jīng)濟(jì);2011年17期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 李鵬;;電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理[A];天津市電視技術(shù)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

2 ;旅游目的地顧客價(jià)值量表開發(fā)與層次關(guān)系分析[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

3 江雨燕;;基于WEB的電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)[A];現(xiàn)代工業(yè)工程與管理研討會(huì)會(huì)議論文集[C];2006年

4 金代志;;顧客價(jià)值與企業(yè)績(jī)效的結(jié)構(gòu)化動(dòng)態(tài)博弈機(jī)制研究[A];繁榮學(xué)術(shù) 服務(wù)龍江——黑龍江省第二屆社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀論文集（下冊(cè)）[C];2010年

5 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

6 傅裕嘉;彭新敏;楊毅;;電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈分析[A];建設(shè)小康與高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化——中國(guó)科協(xié)2003年學(xué)術(shù)年會(huì)第35分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2003年

7 劉洪深;;基于顧客價(jià)值與顧客資產(chǎn)平衡構(gòu)建企業(yè)和諧營(yíng)銷[A];中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

8 毛文靜;;我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問題及對(duì)策[A];全國(guó)經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)第八屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集(下冊(cè))[C];2004年

9 黎小林;鐘育贛;;顧客終身價(jià)值的定量研究及其困境[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

10 林敏;張國(guó)軍;;以顧客價(jià)值為中心,全面實(shí)施整合營(yíng)銷[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 記者 邊源;為了創(chuàng)造顧客價(jià)值[N];首都建設(shè)報(bào);2009年

2 劉建樂;創(chuàng)新顧客價(jià)值和資源利用方法[N];現(xiàn)代物流報(bào);2008年

3 博主 楊利民;營(yíng)銷的本質(zhì)是創(chuàng)造顧客價(jià)值[N];中國(guó)紡織報(bào);2011年

4 記者 劉晶晶;順暢退換貨 創(chuàng)造顧客價(jià)值[N];首都建設(shè)報(bào);2011年

5 林萱;“顧客價(jià)值”，，你重視嗎？[N];中國(guó)輕工報(bào);2000年

6 ;推進(jìn)亞洲品牌崛起[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2009年

7 蔡金樂;實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值才有企業(yè)價(jià)值[N];中國(guó)醫(yī)藥報(bào);2002年

8 ;愛普生“明星計(jì)劃”[N];電腦商報(bào);2010年

9 本報(bào)記者 周軍 謝玉先;構(gòu)建以顧客價(jià)值為核心的管理體系[N];中國(guó)冶金報(bào);2004年

10 張利;企業(yè)創(chuàng)新是為了什么[N];中國(guó)證券報(bào);2007年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 成韻;基于顧客價(jià)值的企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

2 李天嬌;企業(yè)使用媒體創(chuàng)造顧客價(jià)值機(jī)理的研究[D];吉林大學(xué);2011年

3 張洪吉;基于創(chuàng)造和保持的顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)研究[D];天津大學(xué);2003年

4 李海艦;基于顧客價(jià)值的人力資源價(jià)值鏈管理模型研究[D];大連理工大學(xué);2010年

5 盧俊義;供應(yīng)商與顧客共同創(chuàng)造顧客價(jià)值的機(jī)理研究[D];南京大學(xué);2011年

6 李慶華;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略定位研究[D];浙江大學(xué);2002年

7 朱瑾;品牌社群特征對(duì)品牌關(guān)系質(zhì)量的影響研究[D];山東大學(xué);2012年

8 馮巧根;競(jìng)爭(zhēng)財(cái)務(wù)論[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2000年

9 焦新宇;基于相對(duì)性的顧客價(jià)值測(cè)量及實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2009年

10 姚作為;基于品牌關(guān)系的服務(wù)消費(fèi)決策行為研究[D];暨南大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 孫博;基于顧客價(jià)值構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];大連理工大學(xué);2004年

2 趙艷艷;基于顧客價(jià)值視角的體驗(yàn)營(yíng)銷研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

3 劉羲;論顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略[D];武漢理工大學(xué);2004年

4 魯業(yè)海;SGA公司投訴管理中質(zhì)量分析和改進(jìn)[D];華東理工大學(xué);2011年

5 林暉;基于顧客價(jià)值構(gòu)建企業(yè)核心能力的研究[D];福州大學(xué);2004年

6 雷鳴;市場(chǎng)導(dǎo)向下的顧客價(jià)值測(cè)量方法研究[D];福州大學(xué);2004年

7 華冬梅;基于顧客價(jià)值的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];江南大學(xué);2010年

8 李麗華;基于顧客價(jià)值的客戶關(guān)系管理研究[D];河北大學(xué);2009年

9 計(jì)海斌;基于改進(jìn)RFM模型的應(yīng)用研究[D];吉林大學(xué);2010年

10 孫鳳華;基于營(yíng)銷變革的顧客價(jià)值研究[D];天津財(cái)經(jīng)學(xué)院;2003年

本文編號(hào)：2225678