【摘要】：網(wǎng)絡(luò)的興起和迅速發(fā)展、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變都讓我們的這個(gè)社會(huì)上設(shè)備必須的變得更加的智能化。這就引入了商業(yè)智能的概念。本文就是基于商業(yè)智能的客戶關(guān)系管理的研究。商務(wù)智能應(yīng)用到客戶關(guān)系管理時(shí),便將服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉和重新整合成,并且商務(wù)智能與客戶關(guān)系管理的綜合解決方案給企業(yè)有了更大的發(fā)展空間,主要可以應(yīng)運(yùn)在市場(chǎng)營(yíng)銷分析、銷售分析、顧客服務(wù)分析和電子商務(wù)分析,使企業(yè)能夠跟蹤客戶的行為,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,為客戶提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶的忠誠(chéng)度,可以幫助企業(yè)能夠在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。本文重點(diǎn)介紹了商業(yè)智能的系統(tǒng)架構(gòu)及其幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù),從原理和應(yīng)用領(lǐng)域著手可以使商務(wù)智能技術(shù)應(yīng)用到客戶關(guān)系管理中。
[Abstract]:The rise and rapid development of the network and the rapid changes in the market make our social equipment necessary to become more intelligent. This introduces the concept of business intelligence. This paper is the research of customer relationship management based on business intelligence. When the business intelligence is applied to customer relationship management, the customer data generated in the process of service is refined and reintegrated, and the comprehensive solution of business intelligence and customer relationship management gives the enterprise more space for development. It can mainly be used in marketing analysis, sales analysis, customer service analysis and e-commerce analysis, so that enterprises can track customer behavior, discover customer needs, provide personalized services to customers, and improve customer loyalty. Can help the enterprise can occupy the absolute advantage in the economic competition. This paper focuses on the system architecture of business intelligence and several key technologies, which can be applied to customer relationship management from the point of view of principle and application field.
【作者單位】： 同濟(jì)大學(xué)軟件學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;TP315

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2214385