【摘要】：針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存對(duì)外交流的信息平臺(tái)所存在的不足,提出了將計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行集成的方案,闡述了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的原理及相關(guān)技術(shù),給出了集成間的數(shù)據(jù)接口的定義,闡述了計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)智能路由的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議。利用該集成技術(shù),可為企業(yè)改善服務(wù),提高用戶的滿意度,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
[Abstract]:In view of the shortcomings of the existing information platform for foreign exchange, this paper puts forward a scheme to integrate the computer telephone integrated technology system with the customer relationship management system. This paper expounds the principle and related technology of computer telephone integration system and customer relationship management system, gives the definition of data interface between integration, and expounds the data transmission protocol of intelligent routing in computer telephone integrated system. By using the integrated technology, the service can be improved, the customer satisfaction can be improved, and the economic benefit of the enterprise can be improved.
【作者單位】： 山東建筑工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 山東建筑工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(60073013)
【分類號(hào)】：TN915

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 趙彥敏;基于B/S結(jié)構(gòu)的呼叫中心知識(shí)庫的設(shè)計(jì)[J];安徽建筑工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年04期

2 趙彥強(qiáng);嚴(yán)輝;趙彥敏;;一種電信級(jí)客服系統(tǒng)中間件的設(shè)計(jì)方法[J];安徽建筑工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2006年04期

3 馬立萍;何樹稱;;淺議數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游市場(chǎng)細(xì)分中的應(yīng)用[J];保山師專學(xué)報(bào);2006年05期

4 曾凌燕;電信客戶管理中的數(shù)據(jù)挖掘問題[J];科技和產(chǎn)業(yè);2005年11期

5 陳永強(qiáng),胡雷芳;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在人壽保險(xiǎn)CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2004年01期

6 曾耀輝;;數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化;2006年07期

7 楊毅,董大海;貿(mào)易公司的客戶關(guān)系管理策略[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2005年05期

8 唐曉君,單寶衛(wèi),路瑩;客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)[J];大連輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年01期

9 張瑜,孫紹民,呂寶春;電力客戶服務(wù)中心建設(shè)技術(shù)綜述[J];電力需求側(cè)管理;2002年06期

10 劉雪飛;趙志剛;;電力營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J];電力需求側(cè)管理;2005年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前5條

1 高聰梅;宋超;陳東明;;固定電話客戶CDR數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的實(shí)施[A];2007中國科協(xié)年會(huì)——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

2 白云峰;;長春供電公司電費(fèi)充值卡系統(tǒng)設(shè)計(jì)[A];低碳經(jīng)濟(jì)與科學(xué)發(fā)展——吉林省第六屆科學(xué)技術(shù)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

3 趙晶;佟為明;;標(biāo)簽技術(shù)在工業(yè)以太網(wǎng)中的探討[A];2007'儀表，，自動(dòng)化及先進(jìn)集成技術(shù)大會(huì)論文集（二）[C];2007年

4 趙振軍;劉詠梅;;企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)濟(jì)理性分析[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)第七屆全國會(huì)員代表大會(huì)暨第七屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

5 倪躍峰;張榮亮;;SHOD零售公司的客戶投訴問題分析[A];中國高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前8條

1 鐘濤;基于SystemC的集成電路設(shè)計(jì)方法研究[D];電子科技大學(xué);2003年

2 鄭偉;多媒體應(yīng)用的高性能數(shù)字信號(hào)處理器功能部件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究[D];浙江大學(xué);2003年

3 羅之仁;我國民族保險(xiǎn)教育研究[D];中央民族大學(xué);2006年

4 張杰;以客戶為中心的制造業(yè)企業(yè)管理模型及應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2007年

5 李玉惠;礦山企業(yè)顧客關(guān)系動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)模型理論研究[D];昆明理工大學(xué);2007年

6 劉志強(qiáng);電信個(gè)人客戶價(jià)值度量研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

7 楊鴻賓;分析型CRM下的移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品精確營銷應(yīng)用研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

8 單友成;CRM中模糊數(shù)據(jù)挖掘及客戶生命周期價(jià)值與客戶滿意度研究[D];天津大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉偉;客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究[D];山東科技大學(xué);2010年

2 謝突雄;永州市煙草公司客戶關(guān)系管理研究[D];湘潭大學(xué);2010年

3 趙曉靜;基于.NET技術(shù)的汽車4S店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];中國海洋大學(xué);2009年

4 蔡力維;基于聚類的建設(shè)工程材料數(shù)據(jù)挖掘信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華南理工大學(xué);2010年

5 趙文彬;包頭市科技少年宮學(xué)生管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

6 周樹偉;中國膠帶工業(yè)城信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

7 陳宥融;基于B/S架構(gòu)的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

8 阮剛鋒;基于Web服務(wù)的房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

9 王廣平;中石化長燃岳陽分公司客戶關(guān)系管理研究[D];湖南大學(xué);2009年

10 劉軍;A挖掘機(jī)銷售公司的客戶管理研究[D];華中科技大學(xué);2010年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王s

本文編號(hào)：2208650