【摘要】：隨著目前全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,各個(gè)行業(yè)迅速發(fā)展,尤其是在金融行業(yè),行業(yè)內(nèi)的競爭日趨激烈。對(duì)于我國的商業(yè)銀行來說,由于我國市場開發(fā)程度的不斷提高,整體的市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和成熟,使得我國商業(yè)銀行在經(jīng)營產(chǎn)品和開展業(yè)務(wù)的過程中正面臨著前所未有的激烈競爭。近些年來,一些西方發(fā)達(dá)國家的商業(yè)銀行逐漸在我國開展業(yè)務(wù),在一些一線城市和二線城市中,外資銀行開始設(shè)立分支機(jī)構(gòu)開展金融業(yè)務(wù),使得我國的商業(yè)銀行在經(jīng)營和管理的過程中既要面對(duì)國內(nèi)同行業(yè)的競爭對(duì)手的競爭壓力,同樣還要面對(duì)外資銀行的競爭,為了更好地提高經(jīng)營利潤,很多的商業(yè)銀行在我國的三線城市開始設(shè)立分支機(jī)構(gòu),將自身的業(yè)務(wù)逐漸往這些地方進(jìn)行滲透�？偟膩碚f,現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭歸根結(jié)底還是爭奪客戶資源,提高業(yè)務(wù)經(jīng)營利潤的競爭,對(duì)于銀行這種盈利性機(jī)構(gòu)來說,優(yōu)質(zhì)的高端客戶更能夠?yàn)殂y行在激烈的競爭中占據(jù)一席之地提供有效的保障,因此,越來越多的商業(yè)銀行在發(fā)展的過程中開始注重客戶關(guān)系維護(hù)和客戶關(guān)系管理工作。本文從商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理出發(fā),對(duì)目前國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究成果進(jìn)行概述,通過先進(jìn)的國內(nèi)外研究成果,同時(shí)以九江銀行宜春分行為研究的對(duì)象,分析其客戶關(guān)系管理工作的具體內(nèi)容,主要通過對(duì)九江銀行客戶關(guān)系管理的原理、客戶的整體結(jié)構(gòu)以及客戶維護(hù)的具體措施,對(duì)九江銀行宜春分行的客戶關(guān)系進(jìn)行全面的概況和總結(jié),直觀的展示九江銀行宜春分行的客戶關(guān)系管理工作的現(xiàn)狀。同時(shí),九江銀行宜春分行在開展客戶關(guān)系管理的過程中還存在一些問題,這些問題的存在都不利于九江銀行宜春分行順利的開展金融業(yè)務(wù),本文從九江銀行宜春分行內(nèi)部管理和外部競爭的角度分析九江銀行宜春分行客戶關(guān)系管理工作存在的問題,并結(jié)合國內(nèi)外的研究成果,建立一套合理的客戶關(guān)系管理體系,并針對(duì)九江銀行宜春分行客戶關(guān)系管理工作提出自己的建議,為九江銀行宜春分行能夠更好地開展客戶關(guān)系管理工作,促進(jìn)九江銀行宜春分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
[Abstract]:With the acceleration of the process of global economic integration, various industries are developing rapidly, especially in the financial industry, the competition in the industry is becoming increasingly fierce. For commercial banks in our country, due to the continuous improvement of market development in our country, the overall market economy system is perfect and mature. Commercial banks in our country are facing unprecedented fierce competition in the process of operating products and business. In recent years, commercial banks in some western developed countries have gradually started to operate in China. In some first-tier cities and second-tier cities, foreign banks have begun to set up branches to carry out financial business. In the process of operation and management, the commercial banks in our country have to face the competitive pressure from their domestic competitors in the same industry as well as the competition from foreign banks, in order to better improve the operating profit. Many commercial banks begin to set up branches in the third tier cities of our country, and gradually infiltrate their own business into these places. In general, the competition of modern commercial banks is ultimately the competition for customers' resources and the improvement of business operating profit. For the profit-making organizations such as banks, High-quality high-end customers can provide effective protection for banks in the fierce competition. Therefore, more and more commercial banks begin to pay attention to customer relationship maintenance and customer relationship management in the process of development. Based on the customer relationship management of commercial banks, this paper summarizes the current domestic and foreign customer relationship management research results, through advanced domestic and foreign research results, while taking Jiujiang Bank Yichun Branch as the research object. This paper analyzes the concrete contents of customer relationship management, mainly through the principle of customer relationship management of Jiujiang Bank, the overall structure of customers and the specific measures of customer maintenance. The general situation and summary of customer relationship of Yichun Branch of Jiujiang Bank are summarized, and the current situation of customer relationship management of Yichun Branch of Jiujiang Bank is displayed intuitively. At the same time, there are still some problems in the process of carrying out customer relationship management in the Yichun Branch of Jiujiang Bank. These problems are not conducive to the smooth development of financial business by the Yichun Branch of Jiujiang Bank. From the angle of internal management and external competition of Yichun Branch of Jiujiang Bank, this paper analyzes the problems existing in customer relationship management of Yichun Branch of Jiujiang Bank, and establishes a set of reasonable customer relationship management system based on domestic and foreign research results. It also puts forward some suggestions for the customer relationship management of Yichun Branch of Jiujiang Bank, which will contribute to the development of all kinds of business in Yichun Branch of Jiujiang Bank, so that the branch can better carry out the work of customer relationship management and promote the development of all kinds of business of Yichun Branch of Jiujiang Bank.
【學(xué)位授予單位】：江西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.2;F274

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本文編號(hào)：2198391