【摘要】：由于市場競爭的發(fā)展,目前企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭深化到了客戶服務(wù)競爭,以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)越來 越受到企業(yè)的重視。文章通過對直銷業(yè)務(wù)的研究,提出一種面向直銷的CRM系統(tǒng)模型DSCRM,闡述了一個基于該模型的實例系統(tǒng)--雀巢 公司桶裝水直銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(NCWCRM)的設(shè)計與實現(xiàn)。
[Abstract]:With the development of market competition, the competition among enterprises has been deepened from product competition to customer service competition, and customer-centered customer relationship management system (CRM) has been paid more and more attention by enterprises. The design and implementation of the customer relationship management system (NCWCRM) in the barreled water direct selling business area of Nestle Company are described.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)計算機科學(xué)與工程系 上海交通大學(xué)計算機科學(xué)與工程系
【分類號】：TP319

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本文編號：2199001