【摘要】：企業(yè)售后服務質(zhì)量的高低決定了客戶滿意度,而客戶消費的高低又直接影響了企業(yè)的利潤,所以企業(yè)應當在成本最小化的情況下,投入合理的資金去維護和客戶的關(guān)系。本文站在企業(yè)的角度,從我國各企業(yè)售后服務成本的基本情況出發(fā),與大家一起探討如何處理好售后服務質(zhì)量與成本間的矛盾關(guān)系,為我國企業(yè)的發(fā)展和售后服務成本管理機制的建設和完善提出自己的思考和建議。
[Abstract]:The quality of after-sales service determines the customer satisfaction, and the level of customer consumption directly affects the profits of the enterprise, so the enterprise should invest reasonable funds to maintain the relationship with the customer in the case of minimizing the cost. From the point of view of enterprises, starting from the basic situation of after-sales service cost of Chinese enterprises, this paper discusses with everyone how to deal with the contradiction between after-sales service quality and cost. This paper puts forward some thoughts and suggestions for the development of Chinese enterprises and the construction and perfection of cost management mechanism of after-sales service.
【作者單位】： 江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院;
【分類號】：F275.3

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本文編號：2196555