【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)能夠幫助中小企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。但中小企業(yè)由于資源短缺難以象大企業(yè)那樣采用自建或購買授權(quán)軟件的模式實(shí)施CRM。而服務(wù)外包為中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理提供了一種很好的選擇。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) (CRM) can help SMEs gain competitive advantage. However, because of the shortage of resources, it is difficult for small and medium-sized enterprises to implement CRM in the same way as large enterprises. Service outsourcing provides a good choice for small and medium-sized enterprises to implement customer relationship management.
【作者單位】：
【基金】：2005年�？茖W(xué)基金項(xiàng)目,項(xiàng)目編號(hào):2005XY9
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2184810