發(fā)布時間：2018-08-13 14:33

【摘要】：在信息一體化的競爭環(huán)境下,企業(yè)必須有效整合以ERP(企業(yè)資源計劃)為核心的內(nèi)部資源和以CRM(客戶關(guān)系管理)為核心的外部資源。通過從企業(yè)關(guān)鍵價值體系、業(yè)務管理和技術(shù)層面研究了ERP和CRM系統(tǒng)的整合機理,指出了ERP和CRM整合的必然性.在對目前已有的ERP和CRM整合機制進行了深入剖析的基礎上,提出了基于Intranet的ERP和CRM系統(tǒng)整合機制,通過建立基于In tranet的信息互動交流平臺使得企業(yè)能低成本高效益的整合ERP和CRM系統(tǒng),實現(xiàn)系統(tǒng)的強勢整合,從而為企業(yè)提供共享內(nèi)外部信息,知識等資源的平臺,提高企業(yè)競爭能力。
[Abstract]:In the competitive environment of information integration, enterprises must effectively integrate the internal resources with ERP (Enterprise Resource Planning) as the core and the external resources with CRM (customer relationship Management) as the core. This paper studies the integration mechanism of ERP and CRM system from the aspects of enterprise key value system, business management and technology, and points out the inevitability of the integration of ERP and CRM. On the basis of deeply analyzing the existing integration mechanism of ERP and CRM, this paper puts forward the system integration mechanism of ERP and CRM based on Intranet. Through the establishment of in tranet information interactive exchange platform, the enterprise can integrate ERP and CRM system with low cost and high benefit, and realize the strong integration of the system, so as to provide a platform for enterprises to share internal and external information, knowledge and other resources. Improve the competitiveness of enterprises.
【作者單位】： 重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院 重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院 重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院
【分類號】：F270.7

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 林勇,馬士華;集成化供應鏈管理[J];工業(yè)工程與管理;1998年05期

2 徐傳球;析企業(yè)資源計劃與供應鏈管理[J];華東經(jīng)濟管理;2000年02期

3 曾垂璧,李慧敏;集成化ERP管理模式[J];科研管理;1999年03期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 袁建文;企業(yè)國際化與供應鏈管理[J];商業(yè)研究;2002年16期

2 孫德強,張曉瑜;包裝企業(yè)供應鏈系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J];包裝工程;2005年05期

3 彭建剛;供應鏈環(huán)境下企業(yè)集團的運行模式研究[J];長春大學學報;2004年05期

4 易法敏;;電子商務平臺與農(nóng)產(chǎn)品供應鏈的網(wǎng)絡集成[J];財貿(mào)研究;2006年06期

5 邵曉峰,黃培清,季建華;基于合作博弈的JIT批量模型[J];東華大學學報(自然科學版);2001年02期

6 楊坤;郭大寧;謝珉;;ERP、SCM及電子商務關(guān)系研究[J];東華大學學報(自然科學版);2006年01期

7 張祥林;宋亞鵬;黃紹祚;;模架企業(yè)定制化制造業(yè)務管理系統(tǒng)研究[J];鍛壓技術(shù);2007年04期

8 劉紅平,唐敏,何明全;電子政務建設中工程監(jiān)理模式的應用[J];重慶大學學報(自然科學版);2005年04期

9 蔣艷輝;姚靠華;李嫻;;基于網(wǎng)格的商品流通領(lǐng)域供應鏈信息集成效率[J];系統(tǒng)工程;2011年06期

10 尹鋼;制造業(yè)供應鏈集成模型研究綜述[J];廣東工業(yè)大學學報;2004年02期

相關(guān)會議論文 前4條

1 曹杰;王春樵;;基于供應鏈集成的企業(yè)信息系統(tǒng)設計[A];2000中國控制與決策學術(shù)年會論文集[C];2000年

2 方志梅;葉飛帆;;敏捷制造環(huán)境下供應鏈管理的幾個新問題[A];面向制造業(yè)的自動化與信息化技術(shù)創(chuàng)新設計的基礎技術(shù)——2001年中國機械工程學會年會暨第九屆全國特種加工學術(shù)年會論文集[C];2001年

3 蔣洪偉;韓文秀;;企業(yè)資源計劃及其最新發(fā)展動態(tài)[A];面向復雜系統(tǒng)的管理理論與信息系統(tǒng)技術(shù)學術(shù)會議專輯[C];2000年

4 楊益華;何解定;;供應鏈信息流對國際貿(mào)易的影響研究[A];中部崛起與現(xiàn)代服務業(yè)——第二屆中部商業(yè)經(jīng)濟論壇論文集[C];2008年

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 鄭慶華;林業(yè)綠色供應鏈的物流一體化管理系統(tǒng)研究[D];南京林業(yè)大學;2011年

2 徐學民;電子商務中供應鏈管理的分析與研究[D];浙江大學;2001年

3 羅鍵;靈捷競爭時代下對制造企業(yè)敏捷性的研究[D];西南財經(jīng)大學;2002年

4 李成標;面向產(chǎn)品創(chuàng)新的管理集成理論與方法[D];武漢理工大學;2003年

5 陳勇;制造系統(tǒng)敏捷供需鏈中第三方物流配送系統(tǒng)研究[D];重慶大學;2003年

6 劉巍;食品加工業(yè)供應鏈結(jié)構(gòu)分析與優(yōu)化研究[D];中國農(nóng)業(yè)大學;2004年

7 吳秋明;集成管理理論研究[D];武漢理工大學;2004年

8 路應金;集成供應鏈管理系統(tǒng)動態(tài)演化的復雜性研究[D];電子科技大學;2004年

9 陳宏;煉油企業(yè)供應鏈中的生產(chǎn)—庫存優(yōu)化系統(tǒng)研究[D];清華大學;2005年

10 尹鋼;多級遞階的供應鏈集成設計模型及相關(guān)決策問題研究[D];華南理工大學;2005年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 惠智微;供應鏈合作運營績效的影響因素研究[D];浙江大學;2011年

2 夏潔;基于知識場理論的供應鏈知識流研究[D];昆明理工大學;2009年

3 高智勇;基于供應鏈中知識型核心企業(yè)的知識動態(tài)評價模型研究[D];昆明理工大學;2008年

4 關(guān)雅路;供應鏈集成過程研究[D];天津財經(jīng)大學;2010年

5 羅鳳;供應鏈管理模式下N公司采購管理的優(yōu)化研究[D];蘭州大學;2011年

6 陳肖;SAP物料管理模塊在賽康公司的應用研究[D];蘭州大學;2011年

7 付紅艷;旅游產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)建[D];天津財經(jīng)大學;2011年

8 盧宗娟;模糊環(huán)境下供應商選擇問題研究[D];中南大學;2011年

9 李凌燕;基于ERP的房地產(chǎn)企業(yè)預算管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2011年

10 劉念波;企業(yè)能源計量管理體系服務平臺的研制[D];山東大學;2011年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 林勇,馬士華;集成化供應鏈管理[J];工業(yè)工程與管理;1998年05期

2 陳兵兵;從MRP到ERP[J];IT經(jīng)理世界;1998年12期

3 陳啟申;ERP的管理思想[J];IT經(jīng)理世界;1998年15期

4 王崢,張列平,軒超亭;供應鏈與現(xiàn)代管理思想[J];企業(yè)管理;1999年09期

5 叢高,李敏強,寇紀凇;企業(yè)流程再造的方法研究[J];中國管理科學;1999年01期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 慕靜,楊勝友;企業(yè)信息化中競爭策略的分析[J];價值工程;2003年01期

2 趙軍民;邢會鋒;;ERP在電子商務時代的發(fā)展[J];黑龍江科技信息;2008年04期

3 徐永誠,趙曦濱,邢桂芬;XML在C/S與B/S混合體系結(jié)構(gòu)下的應用[J];計算機應用研究;2002年06期

4 劉嵐;我國中小企業(yè)實施CRM面臨的關(guān)鍵問題[J];科技管理研究;2002年05期

5 李亞軍;;淺談ERP與CRM的一體化[J];消費導刊;2009年17期

6 常玲;;移動代理服務器的應用研究[J];電信工程技術(shù)與標準化;2010年12期

7 張永勝;石秀君;鄭麗麗;;基于電子商務的CRM應用系統(tǒng)的研究[J];中國管理信息化;2008年04期

8 周明,秦剛,李勇;基于Intranet的ERP和CRM系統(tǒng)整合機制[J];重慶大學學報(自然科學版);2003年09期

9 陳志;外貿(mào)型企業(yè)客戶關(guān)系管理方案[J];計算機系統(tǒng)應用;2003年01期

10 王瑾;;企業(yè)資源計劃和客戶關(guān)系管理的整合價值鏈研究[J];中國管理信息化(綜合版);2007年10期

相關(guān)會議論文 前10條

1 孔令波;余開朝;;ERP與CRM的數(shù)據(jù)集成研究[A];全國第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學術(shù)會議論文集[C];2005年

2 何娟娟;梅洪常;;企業(yè)ERP業(yè)務流程績效評估[A];中國企業(yè)運籌學[2011（1）][C];2011年

3 趙敏;;有色金屬企業(yè)業(yè)務運作特點及ERP解決方案[A];中國計量協(xié)會冶金分會2010年會論文集[C];2010年

4 王欣;;ERP實施能力評價體系設計與研究[A];第六屆（2011）中國管理學年會——信息管理分會場論文集[C];2011年

5 董廣輝;李娜娜;;借力ERP管控平臺 推進兩化融合建設[A];2011年河北省冶金信息化自動化年會論文集[C];2011年

6 王川林;;對運用ERP降低企業(yè)采購成本的研究[A];云南省機械工程學會2010年年會論文集[C];2010年

7 王銳;張瑜;秦培茲;;淺談ERP系統(tǒng)在供電企業(yè)的應用[A];重慶市電機工程學會2010年學術(shù)會議論文集[C];2010年

8 田鵬;;如何在ERP中合理劃分工作中心(摘要)[A];2010全國機電企業(yè)工藝年會《上海電氣杯》征文論文集[C];2010年

9 高樹林;趙忠義;;ERP系統(tǒng)與煉鋼MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成實踐[A];2011年河北省冶金信息化自動化年會論文集[C];2011年

10 曾建光;王立彥;;ERP系統(tǒng)的實施及其盈余質(zhì)量效應[A];第六屆（2011）中國管理學年會——會計與財務分會場論文集[C];2011年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 曉冬;CRM重蹈ERP覆轍？[N];中國經(jīng)營報;2002年

2 萬寧;ERP、CRM、SCM三足鼎立謀求整合[N];中華合作時報;2010年

3 悠虎;ERP、CRM、SCM三大系統(tǒng)整合之道[N];中國冶金報;2010年

4 ;ERP與CRM相伴企業(yè)發(fā)展[N];中國機電日報;2001年

5 李蓓;ERP與CRM的整合[N];網(wǎng)絡世界;2002年

6 暢想;關(guān)注ERP、CRM與SCM整合過程中的知識轉(zhuǎn)移[N];中國冶金報;2011年

7 馬劍芳;企業(yè)你CRM了沒有？[N];廠長經(jīng)理日報;2001年

8 田同生;企業(yè)如何實施CRM？[N];計算機世界;2001年

9 本報記者 邱燕娜;ERP怎會走向沒落？[N];中國計算機報;2009年

10 電腦商報記者 謝濤;ERP軟件：進入寡頭時代[N];電腦商報;2009年

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 谷秀華;長春市可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)機制與調(diào)控的研究[D];東北師范大學;2006年

2 習明;中小企業(yè)集群的形成機制和發(fā)展問題研究[D];廈門大學;2008年

3 劉耀;創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展模式及其實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新機制研究[D];南昌大學;2009年

4 劉輝;農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)權(quán)問題研究[D];湖南農(nóng)業(yè)大學;2009年

5 陳秀峰;當代中國大學教育基金會運行機制研究[D];華中師范大學;2007年

6 閆素華;心房撲動的電生理機制、體表心電圖F波的形成機理及射頻消融方法[D];山東大學;2004年

7 張奉琪;骨盆骨折血管損傷的解剖學基礎及影像學研究[D];河北醫(yī)科大學;2005年

8 楊敬華;農(nóng)業(yè)科技園區(qū)創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新發(fā)展機制與模式的研究[D];中國農(nóng)業(yè)科學院;2005年

9 朱業(yè)宏;人力資源能本管理的理論與實踐研究[D];武漢理工大學;2005年

10 張春敏;國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)技術(shù)對接機制及其模式研究[D];中國農(nóng)業(yè)科學院;2006年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 卜冬艷;A公司ERP與CRM的整合策略研究[D];大連理工大學;2011年

2 李學滄;基于生產(chǎn)能力分配的ERP與CRM整合研究[D];東北林業(yè)大學;2010年

3 任靜;基于ERP的CRM系統(tǒng)在建筑施工企業(yè)中的集成研究[D];山東建筑大學;2011年

4 許海明;一汽轎車股份有限公司供應鏈管理體系及其實施方案設計[D];吉林大學;2005年

5 李毅明;云內(nèi)CIMS中CRM與ERP信息集成研究[D];昆明理工大學;2005年

6 雷波;基于流程制造企業(yè)的ERP與CRM集成研究[D];昆明理工大學;2008年

7 孫華麗;基于COM的ERP與CRM整合技術(shù)的研究與實現(xiàn)[D];南京工業(yè)大學;2005年

8 劉冬霞;EE企業(yè)CRM與ERP整合研究[D];天津大學;2010年

9 吳海軍;企業(yè)ERP系統(tǒng)實施效益預評估[D];北京郵電大學;2010年

10 宋培坤;制造企業(yè)ERP實施過程研究[D];天津大學;2010年

，

本文編號：2181270