【摘要】：客戶關(guān)系管理 (CRM)的宗旨就是對客戶進行系統(tǒng)化的研究 ,以改進對客戶的服務(wù)水平 ,建立企業(yè)與客戶之間長期、穩(wěn)定的關(guān)系 ,提高客戶忠誠度 ,從而為企業(yè)謀求更多的利潤。筆者認為要使CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中得以有效應(yīng)用 ,必須妥善解決CRM系統(tǒng)與企業(yè)目標、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)不契合的問題 ,并將其進行有效的整合。
[Abstract]:The purpose of customer relationship management (CRM) is to carry out systematic research on customers, in order to improve the service level of customers, establish long-term and stable relations between enterprises and customers, improve customer loyalty and seek more profits for the enterprises. The author thinks that the effective application of CRM system in enterprise management must be properly applied. Solve the problem that CRM system is not compatible with enterprise goals, organizational structure and technology, and integrate them effectively.
【作者單位】： 廣東廣播電視大學(xué)
【分類號】：F274

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本文編號：2172157