【摘要】：以企業(yè)為價(jià)值感受主體、客戶為價(jià)值感受客體的客戶價(jià)值,衡量了客戶對企業(yè)的相對重要性.首先基于傳導(dǎo)變換理論,給出傳導(dǎo)知識(shí)的定義,然后建立傳導(dǎo)度以度量主動(dòng)變換導(dǎo)致客戶價(jià)值發(fā)生傳導(dǎo)變換的效果,探討了客戶價(jià)值傳導(dǎo)信息元集和傳導(dǎo)知識(shí)的獲取.研究可以為企業(yè)提供制定客戶關(guān)系管理策略的依據(jù),為客戶價(jià)值研究提供新的思路.
[Abstract]:The relative importance of the customer to the enterprise is measured by taking the enterprise as the subject of value feeling and the customer as the object of value feeling. Firstly, based on the theory of conduction transformation, the author gives the definition of conduction knowledge, and then establishes the conductance to measure the effect of the conduction transformation of customer value caused by active transformation, and probes into the acquisition of customer value transmission information element set and conduction knowledge. The research can provide a basis for enterprises to formulate customer relationship management strategies and new ideas for customer value research.
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學(xué)可拓工程研究所;廣東工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金(70671031) 廣東省自然科學(xué)基金(10151009001000044)
【分類號(hào)】：F274;O189

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2167314