【摘要】：客戶關(guān)系表現(xiàn)的是企業(yè)獲取客戶資源的能力,客戶關(guān)系管理是企業(yè)拉近與客戶距離,促進(jìn)客戶關(guān)系協(xié)調(diào),增進(jìn)客戶關(guān)注、支持,獲得更為豐富的客戶資源的重要策略。電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理植根于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理,但它的表現(xiàn)有很大變化,在內(nèi)容與手段上有很大的不同。
[Abstract]:Customer relationship is the ability of enterprises to obtain customer resources. Customer relationship management is an important strategy for enterprises to close the distance from customers, promote customer relationship coordination, enhance customer attention, support and obtain more abundant customer resources. Customer relationship management in electronic commerce environment is rooted in the traditional customer relationship management, but its performance has great changes, and there are great differences in content and means.
【作者單位】： 浙江工商大學(xué)金融學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F713.36

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2166533