【摘要】：物流業(yè)是一個以服務為核心的行業(yè),第三方物流客戶服務水平的高低直接決定了其競爭力的高低,因此提高物流服務水平對于第三方物流企業(yè)具有重要意義。文章對第三方物流的服務現(xiàn)狀進行了總結,同時針對我國第三方物流在客戶服務上存在的種種問題,結合CRM理論進行分析和探討,提出了切實可行的解決方案,形成了一套第三方物流企業(yè)可以實際操作的客戶關系管理策略。
[Abstract]:Logistics industry is a service-oriented industry, the level of customer service of third-party logistics directly determines its competitiveness, so it is of great significance to improve the level of logistics service for third-party logistics enterprises. This paper summarizes the current situation of the third party logistics service, at the same time, aiming at the various problems existing in the customer service of the third party logistics in our country, combining with the CRM theory to carry on the analysis and discussion, put forward the feasible solution. Form a set of third-party logistics enterprises can actually operate customer relationship management strategy.
【作者單位】： 安徽大學;
【基金】：2012年國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目,項目編號:201210357169
【分類號】：F253

【參考文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：2165817