發(fā)布時間：2018-08-04 10:19

【摘要】：當(dāng)前國內(nèi)眾多運營企業(yè)都在進(jìn)行CRM(客戶關(guān)系管理)工作的實施與探討,CRM工作體現(xiàn)了運營企業(yè)從壟斷走向競爭過程中經(jīng)營觀念的深層次變化。本文介紹了CRM系統(tǒng)的構(gòu)成,其核心部分—商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)的功能和實現(xiàn),CRM實現(xiàn)的關(guān)鍵要素,中國電力系統(tǒng)開展CRM工作應(yīng)思考的關(guān)鍵問題。
[Abstract]:The implementation and discussion of CRM (customer relationship Management) in many domestic enterprises at present, it reflects the deep change of the concept of operation in the process of operation enterprises from monopoly to competition. This paper introduces the constitution of CRM system, the function of business intelligence / decision support system, and the key elements to realize CRM.
【作者單位】： 遼寧工程技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院 遼寧工程技術(shù)大學(xué)電子與信息工程系 遼寧工程技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院
【分類號】：F407.61;

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4 張s，

本文編號：2163610