【摘要】：從多階段、延遲回報(bào)的角度提出基于部分可觀察馬爾可夫決策過程(POMDP)對(duì)客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)發(fā)展與管理進(jìn)行建模的方法.模型以客戶關(guān)系作為隱狀態(tài),以客戶購買水平作為隱狀態(tài)的觀察值,以客戶管理行動(dòng)為決策變量.通過模型,可以動(dòng)態(tài)估計(jì)客戶的關(guān)系狀態(tài),可以估計(jì)各行動(dòng)對(duì)客戶關(guān)系動(dòng)態(tài)演化的影響,并以客戶終生價(jià)值為目標(biāo)優(yōu)化管理行動(dòng).以客戶保持-流失兩狀態(tài)客戶關(guān)系模型為例,說明了模型的具體應(yīng)用.
[Abstract]:A method of modeling the dynamic development and management of the customer relationship based on the partial observable Markov decision process (POMDP) is proposed from the multi stage, delayed return. The model takes the customer relationship as the implicit state, takes the customer purchase level as the observation value of the implicit state, and takes the customer management action as the decision variable. State estimation of customer relationship state can estimate the impact of action on dynamic evolution of customer relationship and optimize management action on customer lifetime value. Taking customer retention and losing two state customer relationship model as an example, the concrete application of the model is illustrated.
【作者單位】： 江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;天津大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70871057) 江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目(08SJD6300015)
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2161894