【摘要】：從多階段、延遲回報的角度提出基于部分可觀察馬爾可夫決策過程(POMDP)對客戶關(guān)系的動態(tài)發(fā)展與管理進行建模的方法.模型以客戶關(guān)系作為隱狀態(tài),以客戶購買水平作為隱狀態(tài)的觀察值,以客戶管理行動為決策變量.通過模型,可以動態(tài)估計客戶的關(guān)系狀態(tài),可以估計各行動對客戶關(guān)系動態(tài)演化的影響,并以客戶終生價值為目標優(yōu)化管理行動.以客戶保持-流失兩狀態(tài)客戶關(guān)系模型為例,說明了模型的具體應(yīng)用.
[Abstract]:A method of modeling the dynamic development and management of the customer relationship based on the partial observable Markov decision process (POMDP) is proposed from the multi stage, delayed return. The model takes the customer relationship as the implicit state, takes the customer purchase level as the observation value of the implicit state, and takes the customer management action as the decision variable. State estimation of customer relationship state can estimate the impact of action on dynamic evolution of customer relationship and optimize management action on customer lifetime value. Taking customer retention and losing two state customer relationship model as an example, the concrete application of the model is illustrated.
【作者單位】： 江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;天津大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(70871057) 江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)基金資助項目(08SJD6300015)
【分類號】：F274

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王素芬,湯兵勇;客戶終生價值分析[J];東華大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2002年02期

2 王素芬,湯兵勇;客戶終身價值模型的研究[J];黑龍江大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報;2002年02期

3 王健康;網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理價值鏈[J];中國軟科學(xué);2001年11期

4 黃漫宇;;客戶終生價值在企業(yè)營銷決策中的應(yīng)用分析[J];管理世界;2008年01期

5 張祥建,徐晉,郭嵐;企業(yè)營銷中的客戶價值、驅(qū)動因素及策略[J];商業(yè)研究;2004年21期

6 王健康,寇紀淞;客戶關(guān)系管理價值鏈研究[J];管理工程學(xué)報;2002年04期

7 劉英姿,姚蘭,嚴赤衛(wèi);基于價值鏈的客戶價值分析[J];管理工程學(xué)報;2004年04期

8 唐云龍,錢曉群,陳亮;房地產(chǎn)企業(yè)CRM的系統(tǒng)模型[J];西南交通大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年01期

9 余炳才;段克和;;提高客戶終生價值 增強企業(yè)競爭力[J];理論導(dǎo)報;2006年09期

10 闞功儉;走出CRM的誤區(qū)[J];山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報;2003年02期

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 ;用戶行為是業(yè)務(wù)創(chuàng)新之源[N];人民郵電;2007年

2 李光斗;不要幻想把你的產(chǎn)品賣給所有的人[N];中國經(jīng)營報;2003年

3 王軍;成功俘獲會員的忠誠度[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2007年

4 唐曉梅;加強電信大客戶的價值管理[N];人民郵電;2004年

5 譚笑;沿海集團蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)品牌TOP10”[N];中國消費者報;2008年

6 孟莉;挖掘客戶資源的金礦[N];中國汽車報;2004年

7 本報記者 孫紅;用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)汽車的精確營銷[N];中國工業(yè)報;2006年

8 ;IBM銀行數(shù)據(jù)倉庫解決方案[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2000年

9 農(nóng)行徐州分行調(diào)研組;如何讓高價值客戶“物有所值”[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2009年

10 柯兆明;個人銀行業(yè)務(wù)的精細化管理[N];金融時報;2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 馬少輝;客戶資產(chǎn)分析與管理研究[D];天津大學(xué);2007年

2 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

3 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李楊;基于顧客體驗的客戶關(guān)系管理研究[D];西北大學(xué);2009年

2 王立群;現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2004年

3 王永靖;證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究[D];重慶大學(xué);2003年

4 石兵營;北京紫晶世紀科技有限公司客戶關(guān)系管理策略研究[D];華北電力大學(xué)（河北）;2009年

5 陳洪建;客戶關(guān)系管理（CRM）理論、方法與應(yīng)用研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2003年

6 胡劍;基于商業(yè)智能的客戶關(guān)系管理研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2004年

7 喬陽;B2C關(guān)系營銷中目標客戶確定方法研究[D];重慶大學(xué);2005年

8 張祺;基于系統(tǒng)動力學(xué)的客戶終生價值的提升研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

9 史雙;客戶終生價值典型動態(tài)影響因素研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

10 王素霞;基于客戶價值研究的客戶關(guān)系管理[D];吉林大學(xué);2006年

，

本文編號：2161894