【摘要】：客戶回報(bào)計(jì)劃已成為一種重要的關(guān)系營(yíng)銷手段。本文在討論回報(bào)計(jì)劃如何對(duì)穩(wěn)定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的重復(fù)購買行為產(chǎn)生影響的基礎(chǔ)上,通過建立NBD-DM隨機(jī)模型,提供了一種研究消費(fèi)者重復(fù)購買行為的模型方法,并利用一組護(hù)膚品品類銷售的固定樣本組數(shù)據(jù)(panel data)對(duì)該方法進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)果表明NBD-DM模型是研究消費(fèi)者重復(fù)購買行為的有效模型方法,并且證實(shí)回報(bào)計(jì)劃在改變客戶重復(fù)購買行為上的有效性,其是企業(yè)建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的有效手段。最后討論了結(jié)論對(duì)戰(zhàn)略及營(yíng)銷管理實(shí)踐的意義。
[Abstract]:Customer return planning has become an important means of relationship marketing. On the basis of discussing the influence of return plan on repeated purchase behavior under stable market structure, this paper provides a model method to study repeated purchase behavior of consumers by establishing NBD-DM stochastic model. An empirical analysis of this method is carried out by using a set of fixed sample group data of skin care category sales, (panel data). The results show that the NBD-DM model is an effective method to study the repeated purchase behavior of consumers, and it also proves the effectiveness of the return plan in changing the repeated purchase behavior of customers. It is an effective means for enterprises to establish long-term customer relationships. Finally, the significance of the conclusion to the practice of strategy and marketing management is discussed.
【作者單位】： 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金的資助,項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào):70572009
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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3 馬寶龍;李金林;;超市客戶回報(bào)計(jì)劃有效性的實(shí)證研究[J];商業(yè)研究;2007年04期

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本文編號(hào)：2154670