【摘要】：客戶關(guān)系管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程,讓企業(yè)可以最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,保留現(xiàn)有的客戶,不斷發(fā)展新的客戶,發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。客戶關(guān)系管理作為一種新型的現(xiàn)代管理模式,體現(xiàn)了"以客戶為中心"的經(jīng)營理念。本文以化妝品品牌歐珀萊為例,分析其客戶關(guān)系管理的具體策略及存在的問題。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a process of acquiring, maintaining and increasing profitable customers, enabling enterprises to maximize customer satisfaction and loyalty, restore lost customers, retain existing customers, and continuously develop new customers. Explore and firmly grasp the customer base that can bring the most value to the enterprise. As a new modern management mode, customer relationship management (CRM) embodies the concept of "customer-centered" management. Taking Opel as an example, this paper analyzes the strategies and problems of customer relationship management.
【作者單位】： 沈陽工業(yè)大學工程學院;
【分類號】：F274

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2 李建橋;李s，

本文編號：2149424