【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。本文在梳理企業(yè)檔案館績(jī)效評(píng)估的理論和實(shí)踐現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,總結(jié)了評(píng)估中存在的考核定位不明確、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)、評(píng)估結(jié)果缺乏反饋等問(wèn)題,進(jìn)一步提出并分析了客戶關(guān)系管理在企業(yè)檔案館績(jī)效考評(píng)中的必要性和可行性,并論述了企業(yè)檔案館通過(guò)客戶關(guān)系管理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的方法與標(biāo)準(zhǔn)。
[Abstract]:The ultimate goal of customer relationship Management (CRM) is to attract new customers, retain old customers and turn existing customers into loyal customers. On the basis of combing the theory and practice of the performance evaluation of enterprise archives, this paper summarizes the problems in the evaluation, such as the unclear orientation of the assessment, the unscientific evaluation criteria, the lack of feedback on the evaluation results, and so on. The necessity and feasibility of customer relationship management (CRM) in the performance appraisal of enterprise archives are put forward and analyzed, and the methods and standards of performance evaluation by CRM in enterprise archives are discussed.
【作者單位】： 盾安控股集團(tuán)有限公司;
【分類號(hào)】：G278;G271

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本文編號(hào)：2138400