發(fā)布時(shí)間：2018-07-18 14:57

【摘要】：信息技術(shù)的發(fā)展和普及促使企業(yè)和客戶之間的互動熱情空前高漲�？蛻絷P(guān)系管理不再僅僅作為營銷部門的某一任務(wù),而成為企業(yè)贏得客戶和競爭優(yōu)勢的惟一來源。為有效開展客戶關(guān)系管理,本文建議企業(yè)要徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,以"客戶導(dǎo)向型"經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo),推動實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)和管理職能的轉(zhuǎn)變。
[Abstract]:The development and popularization of information technology promote the enthusiasm of interaction between enterprises and customers. Customer relationship management (CRM) is no longer just a task of marketing department, but the only source of winning customers and competitive advantages. In order to carry out customer relationship management effectively, this paper suggests that enterprises should thoroughly change their business concepts, take the "customer-oriented" management philosophy as the guide, and promote the transformation of the whole organizational structure and management functions.
【作者單位】： 南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號】：F272

【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2132259