【摘要】：本文針對(duì)當(dāng)前研究中分析型CRM缺少客戶生命周期管理的缺陷,從生命周期過(guò)程中客戶關(guān)系和交易的特征著手,設(shè)計(jì)了面向客戶生命周期的客戶分析管理框架,將客戶分析的諸多要素和客戶生命周期幾個(gè)階段集成到一個(gè)統(tǒng)一的框架下,并對(duì)每個(gè)生命周期階段的客戶分析策略做了詳細(xì)的分析。
[Abstract]:Aiming at the deficiency of customer life cycle management in analytical CRM in current research, this paper designs a customer analysis management framework for customer life cycle from the characteristics of customer relationship and transaction in the process of life cycle. Many elements of customer analysis and several stages of customer life cycle are integrated into a unified framework, and the customer analysis strategy of each life cycle stage is analyzed in detail.
【作者單位】： 北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
【基金】：北京市教育委員會(huì)研究計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目,編號(hào)SZ200610005002
【分類號(hào)】：F274

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