【摘要】：客戶忠誠度是客戶關系管理中的重要概念,在企業(yè)的競爭中起到了決定性因素,同時也是企業(yè)長期利潤最重要的源泉。本文在數(shù)據(jù)倉庫技術體系下,結(jié)合客戶忠誠度的相關理論,提出了有明確實際意義的客戶忠誠度計算公式,并利用層次分析法以及Clementine聚類分析構(gòu)建客戶忠誠度分層模型,按忠誠度高低對客戶進行合理劃分。
[Abstract]:Customer loyalty is an important concept in customer relationship management, which plays a decisive role in the competition of enterprises and is also the most important source of long-term profits. In this paper, based on the theory of customer loyalty and data warehouse technology system, we put forward the calculating formula of customer loyalty with clear practical significance, and use AHP and Clementine cluster analysis to construct customer loyalty stratification model. According to the level of loyalty to the customer reasonable division.
【作者單位】： 東方有線網(wǎng)絡有限公司;
【分類號】：TP311.13

【共引文獻】

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10 蒼，

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