【摘要】：業(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率,其涵蓋了采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售等一系列的生產(chǎn)環(huán)節(jié),因此對(duì)流程的分析和優(yōu)化對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)有著十分重要的作用。投訴,在日常生活中是商家和客戶關(guān)系中最常見(jiàn)卻又最敏感的問(wèn)題,投訴問(wèn)題處理好壞直接關(guān)系到商家的信譽(yù)和品質(zhì),應(yīng)該引起足夠的重視。本文分析了現(xiàn)有的S中國(guó)銷(xiāo)售公司的投訴流程,發(fā)現(xiàn)其流程在時(shí)間成本和費(fèi)用成本的消耗上都存在問(wèn)題,需改進(jìn)。利用Witness仿真軟件對(duì)投訴流程系統(tǒng)進(jìn)行建模和仿真,提出了投訴流程的優(yōu)化方案,仿真結(jié)果證明了改進(jìn)后方案的可行性和有效性,為流程的優(yōu)化提供了一種有效的定量分析技術(shù)。
[Abstract]:Business process determines the efficiency of enterprise operation, which covers a series of production links, such as procurement, manufacturing, sales and so on. Therefore, the analysis and optimization of business process plays a very important role in enterprise management. Complaints are the most common and sensitive issues in the relationship between merchants and customers in daily life. The handling of complaints is directly related to the reputation and quality of businesses and should be paid enough attention to. This paper analyzes the existing complaint process of S China sales Company, and finds that there are some problems in the consumption of time cost and cost, which need to be improved. The simulation software Witness is used to model and simulate the complaint process system, and the optimization scheme of the complaint process is proposed. The simulation results prove the feasibility and effectiveness of the improved scheme, and provide an effective quantitative analysis technique for the process optimization.
【作者單位】： 上海大學(xué)機(jī)械工程及自動(dòng)化學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：TP391.9

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 付智軍;;基于TOC理論生產(chǎn)流程的改造[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2006年02期

2 黃艷;;LC藥品有限公司物流流程分析與優(yōu)化[J];大眾科技;2010年02期

3 沈艷;鄭永前;;JACK虛擬技術(shù)在車(chē)間作業(yè)設(shè)備優(yōu)化中的應(yīng)用[J];工業(yè)工程與管理;2009年05期

4 楊艷;房麗娜;張文濤;葉俊民;;基于QoS的組合服務(wù)優(yōu)化選擇問(wèn)題建模與求解[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2007年26期

5 席勝;;四川聯(lián)通全業(yè)務(wù)投訴處理集中管控[J];通信與信息技術(shù);2009年03期

6 孟瑞程;;流程優(yōu)化在汽車(chē)生產(chǎn)業(yè)務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用[J];天津汽車(chē);2008年05期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 郝玫;張世燕;王道平;;面向敏捷供應(yīng)鏈的知識(shí)服務(wù)選擇模型研究[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2011年15期

2 張濱;;虛擬技術(shù)在現(xiàn)代機(jī)械制造業(yè)中的應(yīng)用探究[J];制造業(yè)自動(dòng)化;2010年15期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 周榮輔;基于先進(jìn)制造技術(shù)的制造業(yè)生產(chǎn)流程再造研究[D];燕山大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 何青清;V1503新產(chǎn)品的工期優(yōu)化研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 虞漢中;虛擬人肩部模型建立與運(yùn)動(dòng)學(xué)分析[D];武漢理工大學(xué);2011年

3 劉靜;WEB組合服務(wù)框架優(yōu)化模型的研究及其系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)[D];中南大學(xué);2011年

4 張華;雅安市農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)約束因素分析[D];四川農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

5 宋觀平;成都市農(nóng)地城市流轉(zhuǎn)影響因素分析[D];四川農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

6 蔡磊;TOC理論在醫(yī)院管理流程再造中的應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2010年

7 石光源;基于約束理論思維程序的北京城市道路交通系統(tǒng)研究[D];清華大學(xué);2010年

8 張康;可靠性驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)Web服務(wù)選取技術(shù)[D];東北大學(xué);2009年

9 倪慶樓;TOC方法在W工廠生產(chǎn)排產(chǎn)中的應(yīng)用研究[D];華南理工大學(xué);2011年

10 黃維平;基于模塊化的大規(guī)模定制產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃研究[D];西安理工大學(xué);2007年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 楊華俊;加強(qiáng)企業(yè)物流資源整合 再造企業(yè)物流流程[J];福建行政學(xué)院福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2003年S1期

2 魯建廈,蘭秀菊,陳勇,陳呈頻,陸松;工作研究在生產(chǎn)裝配線優(yōu)化設(shè)計(jì)的應(yīng)用[J];工業(yè)工程與管理;2004年01期

3 張鳴,潘爾順,嚴(yán)雋奕;基于約束理論的設(shè)施規(guī)劃的改進(jìn)[J];工業(yè)工程與管理;2004年S1期

4 邵建軍,柯大鋼,林梅;基于制約的時(shí)間管理理論研究[J];工業(yè)工程與管理;2005年01期

5 馬智;薛紅軍;蘇潤(rùn)娥;;基于Jack的人體建模與人機(jī)工效分析[J];航空計(jì)算技術(shù);2008年01期

6 周棟,呂川,曾利衛(wèi);基于Jack的虛擬環(huán)境中一種防止穿越的實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2005年07期

7 柳輝;李星新;;基于Jack的虛擬人抓握過(guò)程的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)工程;2007年03期

8 曹振新,張士杰;基于約束理論的制造單元瓶頸分析及對(duì)策[J];機(jī)械設(shè)計(jì)與制造;2004年04期

9 周云霞,劉敏;生產(chǎn)物流中的瓶頸辨識(shí)研究[J];物流科技;2005年08期

10 蘇菊寧,趙小惠;企業(yè)物流一體化管理模式研究[J];物流技術(shù);2003年12期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉云武;;如何開(kāi)展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化[J];中國(guó)質(zhì)量;2009年09期

2 張逢春;;從流程優(yōu)化到客戶中心:與ERP全面接觸[J];寧波經(jīng)濟(jì)(財(cái)經(jīng)視點(diǎn));2003年01期

3 王曉紅,王斌;廣州市廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃[J];電視技術(shù);2005年S1期

4 孫勇軍;;流程優(yōu)化是信息化建設(shè)的前提[J];中國(guó)郵政;2010年09期

5 謝世誠(chéng);李衛(wèi)忠;;中國(guó)鋼鐵企業(yè)流程優(yōu)化與創(chuàng)新方法研討會(huì)舉行 破解企業(yè)流程優(yōu)化難題[J];微型機(jī)與應(yīng)用;2007年05期

6 張保軍;;IT服務(wù)流程優(yōu)化探析[J];中國(guó)金融電腦;2009年03期

7 汪世兵;;流程優(yōu)化支撐速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展[J];中國(guó)郵政;2010年12期

8 李賽娟;;基于ERP的成本核算流程的優(yōu)化[J];科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì);2007年28期

9 陳妍妍;張曉祥;陳敏;;基于SOA和柔性流程的醫(yī)院信息系統(tǒng)集成[J];中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理;2007年04期

10 白云川;;精細(xì)化管理離不開(kāi)持續(xù)優(yōu)化的流程[J];中國(guó)制造業(yè)信息化;2011年14期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 劉魯川;陳禹;;IT驅(qū)動(dòng)的企業(yè)間業(yè)務(wù)流程優(yōu)化[A];2007年全國(guó)第十一屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2007年

2 吳浩;;門(mén)診就診及收費(fèi)流程優(yōu)化方案探討[A];第二屆航天醫(yī)院管理論壇論文匯編[C];2010年

3 王婧;吳偉明;馮爽;;基于SOA的IT服務(wù)管理模型研究[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（上）[C];2009年

4 滕海洋;;一個(gè)降低系統(tǒng)耦合度改造的實(shí)例[A];山東省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)2005年信息技術(shù)與信息化研討會(huì)論文集（一）[C];2005年

5 何根山;;淺談?dòng)?jì)算機(jī)技術(shù)在我國(guó)船舶管路設(shè)計(jì)、管理中的應(yīng)用[A];第十屆全國(guó)內(nèi)河船舶與航運(yùn)技術(shù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2006年

6 蔣紅兵;;業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在醫(yī)院物資管理中的應(yīng)用[A];中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會(huì)第八次學(xué)術(shù)年會(huì)暨《醫(yī)療設(shè)備信息》創(chuàng)刊20周年慶祝會(huì)論文集[C];2006年

7 韓曉煥;李新;;淺析企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造[A];2011（昆明）中西部第四屆有色金屬工業(yè)發(fā)展論壇論文集[C];2011年

8 高金華;;兒科輸液室風(fēng)險(xiǎn)控制和流程優(yōu)化中的信息化管理[A];中華護(hù)理學(xué)會(huì)全國(guó)靜脈輸液治療護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文匯編[C];2011年

9 張勇;;電網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)全壽命周期管理流程優(yōu)化研究[A];第十一屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

10 牛巍;謝紅;;集團(tuán)化企業(yè)MES規(guī)劃中的流程挖掘探討[A];全國(guó)冶金自動(dòng)化信息網(wǎng)2009年會(huì)論文集[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 本報(bào)記者 杉木;基于管理軟件的快速流程優(yōu)化[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2001年

2 趙春雨;尋找流程背后的平衡點(diǎn)[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2008年

3 士永;穩(wěn)步推進(jìn)流程優(yōu)化[N];中國(guó)郵政報(bào);2009年

4 ;BSI：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通向精細(xì)化管理[N];中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2008年

5 楊勁;基于醫(yī)院信息系統(tǒng)的急診室就診流程優(yōu)化[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2006年

6 本報(bào)記者 張曉姝;寧愿自己麻煩千遍 不讓患者一事為難[N];黑龍江經(jīng)濟(jì)報(bào);2010年

7 ;流程優(yōu)化應(yīng)該向誰(shuí)妥協(xié)？[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2008年

8 陳宏　唐翊翔;長(zhǎng)飛流程優(yōu)化見(jiàn)成效 順利實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”[N];中國(guó)航空?qǐng)?bào);2010年

9 彭芳;用流程優(yōu)化呼叫中心[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2003年

10 AMT Consulting合伙人 李彤;流程優(yōu)化成功三部曲[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2007年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王穎;以Artifact為中心的業(yè)務(wù)流程建模與分析[D];燕山大學(xué);2012年

2 姚青;個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制的關(guān)鍵問(wèn)題研究[D];山東大學(xué);2009年

3 李暉;跨組織業(yè)務(wù)流程協(xié)同關(guān)鍵問(wèn)題研究[D];山東大學(xué);2010年

4 李善興;汽車(chē)制造業(yè)生產(chǎn)物流協(xié)同方法與仿真優(yōu)化[D];吉林大學(xué);2008年

5 蔡章利;基于BPMN的業(yè)務(wù)流程一體化建模方法研究與實(shí)現(xiàn)[D];重慶大學(xué);2011年

6 張緒柱;基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計(jì)研究[D];山東大學(xué);2011年

7 趙璐;基于流程優(yōu)化的政府集中代建項(xiàng)目管理[D];華中科技大學(xué);2010年

8 韓成果;基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的信息家電分銷(xiāo)電子商務(wù)研究與應(yīng)用[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）;2011年

9 池忠仁;基于網(wǎng)格化管理和信息距離理論的城市電子政務(wù)流程研究[D];上海交通大學(xué);2008年

10 陳小鋼;基于流程優(yōu)化的政府績(jī)效管理研究[D];暨南大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 韋海鄰;滇虹藥業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議報(bào)告[D];清華大學(xué);2004年

2 黃樂(lè);制造業(yè)企業(yè)逆向物流流程優(yōu)化問(wèn)題研究[D];華東交通大學(xué);2009年

3 張建新;關(guān)于電力修試企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

4 鄭沁春;F醫(yī)院供應(yīng)鏈模式下的采購(gòu)管理與流程優(yōu)化[D];廈門(mén)大學(xué);2009年

5 張蕾;S汽車(chē)制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理論及實(shí)證研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

6 付建華;企業(yè)會(huì)計(jì)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及在ERP系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)方法研究[D];天津財(cái)經(jīng)學(xué)院;2004年

7 但國(guó)平;高教儲(chǔ)運(yùn)中心圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究[D];北京交通大學(xué);2011年

8 魏士玲;××網(wǎng)通公司流程管理探討[D];北京郵電大學(xué);2006年

9 舒進(jìn);廣東天波信息技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)[D];蘭州大學(xué);2010年

10 李思睿;某醫(yī)院合理縮短術(shù)前平均住院日的干預(yù)研究[D];第二軍醫(yī)大學(xué);2009年

，

本文編號(hào)：2122567