【摘要】：業(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)運營的效率,其涵蓋了采購、制造、銷售等一系列的生產(chǎn)環(huán)節(jié),因此對流程的分析和優(yōu)化對于企業(yè)管理來說有著十分重要的作用。投訴,在日常生活中是商家和客戶關(guān)系中最常見卻又最敏感的問題,投訴問題處理好壞直接關(guān)系到商家的信譽和品質(zhì),應(yīng)該引起足夠的重視。本文分析了現(xiàn)有的S中國銷售公司的投訴流程,發(fā)現(xiàn)其流程在時間成本和費用成本的消耗上都存在問題,需改進。利用Witness仿真軟件對投訴流程系統(tǒng)進行建模和仿真,提出了投訴流程的優(yōu)化方案,仿真結(jié)果證明了改進后方案的可行性和有效性,為流程的優(yōu)化提供了一種有效的定量分析技術(shù)。
[Abstract]:Business process determines the efficiency of enterprise operation, which covers a series of production links, such as procurement, manufacturing, sales and so on. Therefore, the analysis and optimization of business process plays a very important role in enterprise management. Complaints are the most common and sensitive issues in the relationship between merchants and customers in daily life. The handling of complaints is directly related to the reputation and quality of businesses and should be paid enough attention to. This paper analyzes the existing complaint process of S China sales Company, and finds that there are some problems in the consumption of time cost and cost, which need to be improved. The simulation software Witness is used to model and simulate the complaint process system, and the optimization scheme of the complaint process is proposed. The simulation results prove the feasibility and effectiveness of the improved scheme, and provide an effective quantitative analysis technique for the process optimization.
【作者單位】： 上海大學(xué)機械工程及自動化學(xué)院;
【分類號】：TP391.9

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本文編號：2122567