本文關(guān)鍵詞：泰陽證券公司客戶關(guān)系管理策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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目錄

第1章 緒論 .................................................................................... 4

1.1研究背景與意義 ............................................................................................................. 4

1.1.1研究背景 .............................................................................................................. 4

1.1.2研究意義 .............................................................................................................. 4

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ............................................................................................................ 5

1.2.1 國外研究現(xiàn)狀 ..................................................................................................... 5

1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 ..................................................................................................... 6

1.3研究的思路和方法 ......................................................................................................... 7

第2章 客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) .................................................. 8

2.1 客戶關(guān)系和客戶關(guān)系管理的概念 ................................................................................ 8

2.1.1客戶與客戶關(guān)系 .................................................................................................. 8

2.1.2客戶關(guān)系管理 ...................................................................................................... 8

2.2客戶關(guān)系管理的目標(biāo) ..................................................................................................... 9

2.3客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ..................................................................................................... 9

2.3.1客戶定位的內(nèi)容 .................................................................................................. 9

2.3.2客戶關(guān)系的類型和特點(diǎn) .................................................................................... 10

2.3.3接觸點(diǎn)管理 ........................................................................................................ 11

2.3.4客戶滿意度分析 ................................................................................................ 11

2.3.5客戶忠誠度分析 ................................................................................................ 11

2.3.6客戶的生命周期管理 ........................................................................................ 11

2.4客戶關(guān)系管理在投資顧問服務(wù)中的使用 ................................................................... 12

第3章RW公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析及成因 .................... 15

3.1RW公司簡介 ................................................................................................................ 15

3.1.1公司概況 ............................................................................................................ 15

3.1.2 產(chǎn)品介紹 ........................................................................................................... 15

3.2 RW公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 ....................................................................................... 17

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