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  本文關(guān)鍵詞：聯(lián)邦快遞大連分公司客戶關(guān)系管理案例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學(xué)》 2011年

聯(lián)邦快遞（中國）公司的差異化營銷策略研究

劉毅  

【摘要】：快遞是物流與供應(yīng)鏈行業(yè)中的一個子類。隨著世界貿(mào)易的發(fā)展,預(yù)計到2013年,快遞業(yè)對世界GDP的貢獻(xiàn)將達(dá)到1350億美元,將比2003年翻一番�？爝f業(yè)同樣也是中國增長最迅速的行業(yè)之一,自2006年以來,快遞業(yè)以超過25%的速度迅猛發(fā)展,這是服務(wù)業(yè)中的其他行業(yè)所不可比擬的。在快速發(fā)展的同時,服務(wù)類型也日趨多樣化。中國快遞已形成了由當(dāng)初單一的公路運(yùn)輸發(fā)展到現(xiàn)在公路運(yùn)輸,鐵路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸?shù)榷喾N運(yùn)輸方式。隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,城鄉(xiāng)人民生活水平的不斷提高,對快遞消費(fèi)也提出新的要求。出于貨件安全性和限時性的考慮,越來越多的客戶將更傾向于品牌快遞,并根據(jù)品牌快遞的差異化有了更多的選擇。原來靠價格取勝、暴力分檢的快遞企業(yè)將逐漸被市場所拋棄。 在這種市場環(huán)境下,就對聯(lián)邦快遞的營銷策略提出了更高的要求,要求走差異化營銷的路線,通過價格、服務(wù)、渠道和品牌等方面的差異,滿足不同客戶群體的需求。而快遞行業(yè)的差異化營銷研究還處于起步階段,聯(lián)邦快遞的差異化營銷策略將為其迅速擺脫快遞業(yè)的價格惡性競爭,尋找到一條可持續(xù)發(fā)展的道路。 聯(lián)邦快遞是快遞業(yè)四大巨頭之一,網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球220多個國家和地區(qū),其在快遞運(yùn)營方面擁有豐富的經(jīng)驗。在進(jìn)入中國市場后,聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)量迅速增長。但隨著客戶需求的多樣化,聯(lián)邦快遞的包裹增長率逐年降低。為確保聯(lián)邦快遞的市場競爭力,并為未來獲得更多的業(yè)務(wù)量,本文利用差異化營銷的相關(guān)理論,結(jié)合聯(lián)邦快遞的市場營銷現(xiàn)狀展開分析,從價格、服務(wù)、品牌、渠道等角度進(jìn)行營銷策略的研究,從而初步建立一套符合聯(lián)邦快遞未來發(fā)展的差異化營銷策略。 最后通過營銷團(tuán)隊的建設(shè),公共關(guān)系管理,網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)和分銷網(wǎng)絡(luò)的改善,為聯(lián)邦快遞的差異化營銷策略的可行性提供了保障。該策略提高了聯(lián)邦快遞未來在中國市場的競爭力,也為中國快遞企業(yè)的發(fā)展提供了啟示。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F259.23
【目錄】：

中文摘要3-4

ABSTRACT4-8

一、 引言8-15

1.1 研究的背景、意義和問題的提出8-9

1.1.1 研究的背景8-9

1.1.2 問題的提出和研究意義9

1.2 國內(nèi)外差異化營銷的發(fā)展動態(tài)9-10

1.3 研究思路和研究方法10-12

1.3.1 研究思路10-11

1.3.2 研究方法11-12

1.4 文獻(xiàn)綜述12-15

1.4.1 市場細(xì)分及定位12

1.4.2 差異化營銷12-13

1.4.3 SWOT分析法13-14

1.4.4 4P’s營銷理論14

1.4.5 木桶理論14-15

二、 聯(lián)邦快遞公司的問題分析及診斷15-23

2.1 聯(lián)邦快遞服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源15

2.3 聯(lián)邦快遞的營銷現(xiàn)狀15-19

2.3.1 聯(lián)邦快遞的SWOT分析15-16

2.3.2 聯(lián)邦快遞與其主要競爭對手對比分析16-18

2.3.3 國際快遞的營銷18

2.3.3.1 國際快遞業(yè)務(wù)市場定位18

2.3.3.2 國際快遞業(yè)務(wù)現(xiàn)行營銷策略和實施效果18

2.3.4 國內(nèi)快遞的營銷18-19

2.3.4.1 國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)市場定位18-19

2.3.4.2 國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)現(xiàn)行營銷策略和實施效果19

2.4 聯(lián)邦快遞(中國)公司的營銷診斷19-23

2.4.1 對國內(nèi)客戶消費(fèi)層次不了解19-20

2.4.2 營銷策略跟進(jìn)原則，缺乏創(chuàng)新20-21

2.4.3 缺乏親和力，客戶忠誠度流失21

2.4.4 缺乏差異化21-23

三、 聯(lián)邦快遞(中國)公司差異化營銷策略制定23-30

3.1 市場細(xì)分及其定位策略23-24

3.1.1 市場細(xì)分策略23-24

3.1.2 市場定位策略24

3.2 差異化營銷組合策略24-30

3.2.1 服務(wù)產(chǎn)品的差異化策略24-27

3.2.2 價格策略27-28

3.2.3 品牌形象策略28-29

3.2.4 營銷渠道策略29-30

四、 差異化營銷策略的保障措施30-33

4.1 聯(lián)邦快遞營銷團(tuán)隊的建設(shè)30

4.2 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)公共關(guān)系管理30-31

4.3 打造現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)跟蹤系統(tǒng)31-32

4.4 服務(wù)的分銷網(wǎng)絡(luò)保障和改進(jìn)32-33

4.4.1 深層次的分銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建32

4.4.2 實行終端掛靠制32-33

結(jié)束語33-34

參考文獻(xiàn)34-36

致謝36

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【引證文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：210642