本文選題：客戶知識(shí)管理 + 客戶關(guān)系管理��； 參考：《圖書(shū)情報(bào)工作》2007年02期

【摘要】：分析客戶知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理的區(qū)別與聯(lián)系,探討客戶知識(shí)管理的流程及客戶知識(shí)管理對(duì)企業(yè)信息服務(wù)的重大影響,在此基礎(chǔ)之上,提出推動(dòng)客戶知識(shí)管理環(huán)境下的企業(yè)信息服務(wù)創(chuàng)新的具體實(shí)施步驟為:在企業(yè)中確立以客戶為中心的指導(dǎo)思想和管理戰(zhàn)略,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),創(chuàng)新企業(yè)信息服務(wù)方式,采取多種手段優(yōu)化以客戶知識(shí)管理為中心的信息服務(wù)流程。
[Abstract]:On the basis of analyzing the difference and relation between customer knowledge management and customer relationship management, the paper discusses the process of customer knowledge management and the great influence of customer knowledge management on enterprise information service. The concrete steps to promote the innovation of enterprise information service under the environment of customer knowledge management are as follows: to establish the guiding ideology and management strategy of customer-centered in the enterprise, to make full use of modern information technology, and to innovate the mode of enterprise information service. Adopt a variety of means to optimize the customer knowledge management as the center of the information service flow.
【作者單位】： 吉林大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院
【基金】：教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持項(xiàng)目“中國(guó)信息咨詢技術(shù)創(chuàng)新理論研究與案例分析”(項(xiàng)目編號(hào):2006000223) 國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“我國(guó)信息服務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)證研究”(項(xiàng)目編號(hào):70573119)研究成果之一
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號(hào)：2102123