本文選題：建立模型 + 企業(yè)標(biāo)準��； 參考：《西南交通大學(xué)學(xué)報》2002年06期

【摘要】：顧客滿意是提高企業(yè)競爭力的重要措施。在綜述了國內(nèi)外有關(guān)顧客滿意理論研究的基礎(chǔ)上,討論了基于有限理性的顧客和顧客滿意的本質(zhì)含義;然后建立了多變量顧客滿意的模型,辨析了構(gòu)成顧客滿意模型的多變量之間的關(guān)系。最后,從企業(yè)形象戰(zhàn)略的再塑、全面顧客滿意、可視化柔性決策和客戶關(guān)系管理4個方面對顧客滿意的對策進行了研究。
[Abstract]:Customer satisfaction is an important measure to improve the competitiveness of enterprises. On the basis of summarizing the domestic and foreign researches on customer satisfaction theory, this paper discusses the essential meaning of customer satisfaction and customer satisfaction based on finite rationality, and then establishes the model of multi-variable customer satisfaction. The relationship between the multi-variables which constitute the customer satisfaction model is analyzed. Finally, the countermeasures of customer satisfaction are studied from four aspects: corporate image strategy remolding, total customer satisfaction, visual flexible decision making and customer relationship management.
【作者單位】： 西南交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(79870035)
【分類號】：F270

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：2100675