本文選題：鐵路客運 + 客戶關系管理��； 參考：《鐵道運輸與經濟》2012年04期

【摘要】：為滿足鐵路客運服務系統智能分析、全方位決策、主動服務的需要,通過分析鐵路客運客戶關系管理系統的特點和需求,采用多Agent技術并結合客戶關系管理理念,將系統功能模塊構建為智能體,針對實名制客票數據管理需求提出基于多Agent的鐵路客運客戶關系管理系統框架、系統關鍵技術和系統實現軟件環(huán)境配置,有利于客運營銷策略實現為旅客主動提供個性化服務的功能。
[Abstract]:In order to meet the needs of intelligent analysis, omnidirectional decision making and active service of railway passenger transport service system, this paper analyzes the characteristics and requirements of railway passenger customer relationship management system, adopts multi-Agent technology and combines the concept of customer relationship management. The system function module is constructed as an agent. According to the demand of real name ticket data management, the framework of railway passenger customer relationship management system based on multiple Agent, the key technology of the system and the software environment configuration of the system are put forward. It is beneficial to realize the function of providing individualized service for passengers.
【作者單位】： 首都師范大學信息工程學院;中國鐵道科學研究院電子計算技術研究所;
【分類號】：U293.1

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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