本文選題：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進會 + 客戶關(guān)系管理�。� 參考：《山東師范大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：信息技術(shù)的迅猛發(fā)展正在引發(fā)著生產(chǎn)和生活方式的深刻變革,極大地推動著社會和經(jīng)濟的快速發(fā)展,不僅提高了管理質(zhì)量和工作效能,而且已成為與信息社會交匯的必要手段�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)作為工商管理知識非常有效的管理方法和管理理念,在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛,強調(diào)“以客戶為中心”,使企業(yè)能夠與客戶之間建立緊密的聯(lián)系,從而使企業(yè)所屬的各個部分、各個環(huán)節(jié)之間建立有效協(xié)調(diào)的關(guān)系,最終在客戶資源方面,不斷實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期收益�？蛻絷P(guān)系管理的目的是在以客戶為中心的前提下,為主體提供全方位的管理視角,把科學(xué)的管理與信息技術(shù)有機結(jié)合起來,幫助企業(yè)完善和規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提升潛在客戶的挖掘水平,增進與客戶的溝通能力,提高為客戶開展業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量,從而實現(xiàn)客戶資源管理的有效性,打造升級企業(yè)的核心競爭力。基于客戶關(guān)系管理的理念和系統(tǒng)在社會各行各業(yè)都有著廣泛的應(yīng)用。山東省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)促進會是在原山東省創(chuàng)業(yè)促進會基礎(chǔ)上籌建的,主要是整合社會創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新資源,引導(dǎo)社會各界積極開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動,組織動員以工商界為代表的社會力量,募集創(chuàng)業(yè)項目幫扶、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化有關(guān)資源和資金,搭建各類資源共享和創(chuàng)業(yè)項目幫扶、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化平臺,促進科技成果向產(chǎn)業(yè)成果轉(zhuǎn)化。其服務(wù)對象是各類創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機構(gòu)和組織、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機構(gòu)組織的工作人員、從事創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的人士、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新幫扶導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目。將客戶關(guān)系管理理念引入山東省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進會,對于其創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化服務(wù)模式,推動自身管理實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展,對于其擴大對外開放度,暢通服務(wù)對象深度參與互動的渠道,拓展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的宣傳;對于其搭建靈活高效的平臺,架設(shè)各服務(wù)對象間溝通交流的橋梁;對于其更好地為服務(wù)對象服務(wù)、提高創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成功率、提升社會各界參與積極性,實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作的快速發(fā)展,具有非常重要的作用。本文首先介紹了管理系統(tǒng)相關(guān)概念理論,系統(tǒng)分析了管理系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理的相關(guān)性,論證了社會組織的管理系統(tǒng)建設(shè)同樣需要采用客戶關(guān)系管理理念及方法。結(jié)合對山東省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進會管理系統(tǒng)建設(shè)的實際需求和分析探討,指出山東省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進會在管理系統(tǒng)建設(shè)的實踐中存在組織管理分散、業(yè)務(wù)流程不完善、系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)意識不強等問題和不足,提出了山東省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進會管理系統(tǒng)建設(shè)過程中,要使用客戶關(guān)系管理理念和方法,介紹了該系統(tǒng)的總體架構(gòu)和各子系統(tǒng)的功能和性能需求,對相關(guān)業(yè)務(wù)流程提出再造思路。最后,從山東省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進會的管理系統(tǒng)的設(shè)計與實踐分析出發(fā),使用以客戶關(guān)系管理為主,綜合業(yè)務(wù)流程組織、信息數(shù)據(jù)管理等先進管理方法和技術(shù)應(yīng)用理論,對管理系統(tǒng)進行了細化設(shè)計。本文創(chuàng)新之處,主要有以下兩個方面:一是基于管理系統(tǒng)中客戶關(guān)系管理的研究分析,論證了社會組織的管理系統(tǒng)建設(shè)同樣需要采用客戶關(guān)系管理理念和方法;提出了山東省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進會管理系統(tǒng)建設(shè)過程中,要使用客戶關(guān)系管理理念和方法的發(fā)展思路。二是以客戶關(guān)系管理為主,綜合業(yè)務(wù)流程組織、信息數(shù)據(jù)管理等先進管理方法和技術(shù)應(yīng)用理論,使用B/S技術(shù)多層應(yīng)用體系的架構(gòu),結(jié)合模塊化的設(shè)計方式,分別對山東省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進會管理系統(tǒng)的層級架構(gòu)進行了分析設(shè)計。
[Abstract]:The rapid development of information technology is causing profound changes in production and life style , which greatly promotes the rapid development of society and economy , not only improves the management quality and the work efficiency , but also becomes the necessary means of intersection with the information society . Customer Relationship Management ( CRM ) is a very effective management method and management idea for the management of industry and commerce . This paper introduces the concept theory of the management system , promotes the development of enterprise ' s business process , promotes the development of business innovation service , and promotes the development of the enterprise . The paper points out that the promotion of innovation and entrepreneurship in Shandong Province is the key to the development of the enterprise . Based on the research and analysis of customer relationship management in Shandong Province , this paper introduces the concept and method of customer relationship management based on the advanced management methods and technical application theories such as customer relationship management , integrated business process organization and information data management .
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F279.27

【參考文獻】

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本文編號：2095550