本文選題：數(shù)字檔案館 + 客戶關(guān)系管理　； 參考：《中國檔案》2009年12期

【摘要】：正一、客戶關(guān)系管理(CRM)對數(shù)字檔案館信息服務的意義客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM),是指以客戶為中心,通過對持續(xù)積累客戶信息的分析,對目標客戶進行選擇、發(fā)展,力求達到與客戶建立起長期、穩(wěn)定、互惠互利的合作關(guān)系,全方位滿足客戶需求。CRM是一種新型的管理理念、機制和技術(shù),適應了現(xiàn)代社會發(fā)展要求,已為眾多社會組織重視和關(guān)注。
[Abstract]:First, customer relationship Management (CRM) is the meaning of customer relationship Management (CRM) for digital archives information service, which refers to the customer as the center, through the analysis of the continuous accumulation of customer information, to select and develop the target customer. To establish a long-term, stable, mutually beneficial cooperative relationship with customers, and to meet the needs of customers in all directions. CRM is a new management concept, mechanism and technology, adapted to the development requirements of modern society. Has been a number of social organizations to attach importance to and concern.
【作者單位】： 南昌大學人文學院;
【分類號】：G270.7;G273.5

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本文編號：2095133