發(fā)布時(shí)間：2018-07-02 23:02

  本文選題：客戶關(guān)系管理 + 存在問題　； 參考：《經(jīng)濟(jì)問題探索》2007年07期

【摘要】：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在商務(wù)中的應(yīng)用,客戶信息成為現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的巨大信息資源,客戶關(guān)系管理CRM(customer relationship management)是從公司的戰(zhàn)略和競爭力角度出發(fā),通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中客戶關(guān)系的交互式管理,提升客戶的滿意度,建立長期的客戶關(guān)系,拓展企業(yè)附著于客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的無形資產(chǎn),為相關(guān)的業(yè)務(wù)流程提供有效的決策信息,為公司獲取有利的市場(chǎng)定位和持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)提供保證,因此,西方93%公司的首席執(zhí)行官認(rèn)為:客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更具競爭力的重要因素[2]。在CRM項(xiàng)目的實(shí)施上,失敗率較高[4],在CRM的建設(shè)中存在哪些問題,如何解決才能有效實(shí)施CRM,針對(duì)此問題,筆者
[Abstract]:With the application of computer technology in business, customer information has become a huge information resource for modern business activities. Customer relationship management (CRM) is based on the strategic and competitive point of view of the company. Through the interactive management of the customer relationship in the enterprise business process, the customer satisfaction is improved, the long-term customer relationship is established, the intangible assets attached to the customer relationship network are expanded, and the effective decision information is provided for the related business process. Therefore, 93% of the chief executives of Western companies believe that customer relationship management is an important factor for the success and competitiveness of enterprises [2]. In the implementation of CRM projects, the failure rate is high [4]. What problems exist in the construction of CRM and how to solve the problems in order to effectively implement CRM?
【作者單位】： 云南大學(xué)
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2091241