本文選題：客戶關系管理 + 客戶滿意度��； 參考：《湖南師范大學自然科學學報》2009年02期

【摘要】：客戶滿意度是客戶關系管理研究的重要內容之一.客戶滿意度模型和模型參數(shù)估計是客戶滿意度研究的重點和難點問題.從客戶關系管理視角結合結構方程模型理論,提出了一種新的客戶滿意度結構方程模型并進行了實證檢驗,并對模型常用參數(shù)估計方法進行了探討.
[Abstract]:Customer satisfaction is one of the important contents of customer relationship management. Customer satisfaction model and model parameter estimation are important and difficult problems in customer satisfaction research. From the perspective of customer relationship management (CRM) combined with the theory of structural equation model, a new structural equation model of customer satisfaction is proposed, and an empirical test is carried out, and the commonly used parameter estimation methods of the model are discussed.
【作者單位】： 中南大學商學院;湖南師范大學計算機教學部;
【基金】：湖南省科技廳科研資助項目(2008FJ3055)
【分類號】：F274;F224

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本文編號：2082024