發(fā)布時(shí)間：2018-06-29 11:52

  本文選題：客戶關(guān)系管理 + 客戶滿意度��； 參考：《湖南師范大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報(bào)》2009年02期

【摘要】：客戶滿意度是客戶關(guān)系管理研究的重要內(nèi)容之一.客戶滿意度模型和模型參數(shù)估計(jì)是客戶滿意度研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題.從客戶關(guān)系管理視角結(jié)合結(jié)構(gòu)方程模型理論,提出了一種新的客戶滿意度結(jié)構(gòu)方程模型并進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn),并對(duì)模型常用參數(shù)估計(jì)方法進(jìn)行了探討.
[Abstract]:Customer satisfaction is one of the important contents of customer relationship management. Customer satisfaction model and model parameter estimation are important and difficult problems in customer satisfaction research. From the perspective of customer relationship management (CRM) combined with the theory of structural equation model, a new structural equation model of customer satisfaction is proposed, and an empirical test is carried out, and the commonly used parameter estimation methods of the model are discussed.
【作者單位】： 中南大學(xué)商學(xué)院;湖南師范大學(xué)計(jì)算機(jī)教學(xué)部;
【基金】：湖南省科技廳科研資助項(xiàng)目(2008FJ3055)
【分類號(hào)】：F274;F224

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本文編號(hào)：2082024