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  本文選題：知識管理 + 動態(tài)客戶關系管理(DCRM)��； 參考：《中國管理科學》2004年02期

【摘要】：在分析B C模式下企業(yè)與消費者之間交易特征的基礎上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其內涵,并用一家超市的實例說明了這種管理方法的有效性及可行性,從而提出了基于知識管理的DCRM框架應包括戰(zhàn)略形成、價值創(chuàng)造、渠道整合、績效評價和信息管理等五個過程,并指出了研究成果對企業(yè)CRM實踐的指導意義及未來研究方向。
[Abstract]:On the basis of analyzing the transaction characteristics between the enterprise and the consumer in the B C model, this paper puts forward the idea and connotation of DCRM under the B C model, and illustrates the effectiveness and feasibility of this management method with an example of a supermarket. Thus, it is suggested that the DCRM framework based on knowledge management should include strategic formation, value creation, channel integration and performance. Five processes of evaluation and information management, and points out the guiding significance and future research direction of the research results to the CRM practice of enterprises.
【作者單位】： 西安交通大學管理學院 西安交通大學管理學院 西安工業(yè)學院經濟管理學院
【基金】：國家自然科學基金資助項目(10371094;70121001) 陜西省自然科學基金資助項目(02G11;03G07) 陜西省教育廳專項基金資助項目(02JK009;03JK176)
【分類號】：F224

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：2066624