本文選題：客戶群 + 聯(lián)合銀行��； 參考：《浙江金融》2008年09期

【摘要】：正隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展,個人收入的不斷增加,銀行個人客戶購買金融產(chǎn)品的渠道不斷拓寬、消費心態(tài)和購買行為也日趨成熟。這樣,客戶不會對某一銀行或產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠,而是要求銀行更多地尊重他們,并對服務(wù)及產(chǎn)品提出了更高的個性化需求,這就引出了銀行CRM(客戶關(guān)系管理)的概念。CRM是一個全面、周密的管理銀行與客戶
[Abstract]:With the rapid development of Chinese economy and the increasing of personal income, the channels for individual customers to purchase financial products are widening, and the consumption mentality and purchasing behavior are becoming more and more mature. In this way, customers do not blindly maintain absolute loyalty to a bank or product, but rather demand more respect from the bank and a higher level of personalized demand for services and products. This leads to the concept of bank CRM. CRM is a comprehensive and thorough management of banks and customers.
【作者單位】： 浙江大學(xué);浙江大學(xué);
【分類號】：F832.2

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本文編號：2051600