本文關(guān)鍵詞：淺談商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理與差別化服務(wù)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《天津大學(xué)》 2007年

中小銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

鄭敏  

【摘要】： 從國(guó)際銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,零售業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行主要盈利性業(yè)務(wù),而國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也處在關(guān)鍵的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段。本文系統(tǒng)的介紹了商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的起源、發(fā)展、理論和國(guó)內(nèi)外實(shí)踐,在此基礎(chǔ)上針對(duì)國(guó)內(nèi)中小銀行探討了零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略、風(fēng)險(xiǎn)管理以及競(jìng)爭(zhēng)策略。 本文首先系統(tǒng)的介紹了零售業(yè)務(wù)的定義、分類(lèi)、特點(diǎn)以及發(fā)展?fàn)顩r和理論基礎(chǔ),作為全文鋪墊,對(duì)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)作了較為滲透的分析。在分析了國(guó)內(nèi)背景之后,本文即著重對(duì)國(guó)內(nèi)中小銀行開(kāi)展零售業(yè)務(wù)中的一些問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析,包括開(kāi)展零售業(yè)務(wù)的重要意義、現(xiàn)狀、問(wèn)題,以及當(dāng)前面臨的重要契機(jī)。本文以為,發(fā)展零售業(yè)務(wù)是一個(gè)大的趨勢(shì),而這一趨勢(shì)對(duì)國(guó)內(nèi)中小銀行而言尤為重要,直接關(guān)系到國(guó)內(nèi)中小銀行的未來(lái)的生存和競(jìng)爭(zhēng)狀況,而就具體的業(yè)務(wù)而言,當(dāng)前理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和電子銀行是國(guó)內(nèi)中小銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的三大支點(diǎn)。 擴(kuò)大銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有份額是發(fā)展零售業(yè)務(wù)的首要問(wèn)題,本文對(duì)零售業(yè)務(wù)開(kāi)展中的營(yíng)銷(xiāo)策路問(wèn)題展開(kāi)探討,認(rèn)為客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的多渠道、全方位營(yíng)銷(xiāo)策略是拓展和占領(lǐng)市場(chǎng)所必須的,而產(chǎn)品創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)策略有效實(shí)施的基礎(chǔ)。銀行業(yè)務(wù)的特殊性決定了在擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售的同時(shí),還必須考慮到風(fēng)險(xiǎn)和管理和控制問(wèn)題,本文將零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理分為事前、事中、事后三個(gè)階段,具體分析了每個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、控制、回饋等問(wèn)題,并將單筆業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和零售業(yè)務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合,提出了更加有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。 本文首先以波特的五力矩陣分析了國(guó)內(nèi)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu),并深入探討了國(guó)內(nèi)中小銀行在這一市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中的競(jìng)爭(zhēng)地位,以及競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇和威脅,認(rèn)為銀行應(yīng)視自身情況,選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)策略,而競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施,關(guān)鍵在于自身資源的有效整合。本章以資源的效用最大化為原則,提出銀行在資源整合中的一些重點(diǎn)和一些有效利用資源的具體措施。在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇上,本文以民生銀行為例,引出戰(zhàn)略選擇的方法,并以民生銀行信用卡的成功推廣案例作為佐證。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【目錄】：

中文摘要3-4

ABSTRACT4-8

第一章 緒論8-20

1.1 課題研究背景、目的和意義8-9

1.2 銀行零售業(yè)務(wù)的相關(guān)概念9-12

1.2.1 銀行零售業(yè)務(wù)的概念9

1.2.2 銀行零售業(yè)務(wù)的分類(lèi)9-10

1.2.3 銀行零售業(yè)務(wù)的特征10-12

1.3 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展12-13

1.3.1 零售銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)生12

1.3.2 零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程12-13

1.4 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎(chǔ)13-16

1.4.1 真實(shí)票據(jù)論與轉(zhuǎn)換能力理論13-14

1.4.2 預(yù)期收入理論的出現(xiàn)促進(jìn)了零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生14-15

1.4.3 商業(yè)銀行負(fù)債管理理論的發(fā)展促進(jìn)了零售負(fù)債業(yè)務(wù)的變革15-16

1.4.4 超貨幣供給理論為零售中間業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)16

1.4.5 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖和規(guī)避理論的發(fā)展擴(kuò)大了現(xiàn)代零售銀行業(yè)務(wù)廣度和深度16

1.5 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)16-18

1.5.1 服務(wù)渠道多樣化16-17

1.5.2 業(yè)務(wù)重點(diǎn)由資產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中間業(yè)務(wù)17

1.5.3 金融創(chuàng)新不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品日新月異17-18

1.5.4 零售銀行業(yè)務(wù)向國(guó)際化方向發(fā)展18

1.6 本文結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新點(diǎn)及不足之處18-20

第二章 我國(guó)中小銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題研究20-32

2.1 中小銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的必要性和意義20-24

2.1.1 中小銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的外部動(dòng)因20-23

2.1.2 發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)是中小股份制商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求23-24

2.2 我國(guó)中小銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題分析24-27

2.2.1 中小商業(yè)銀行對(duì)零售業(yè)務(wù)的積極關(guān)注和投入25

2.2.2 我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱25-26

2.2.3 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)不足26

2.2.4 多渠道全方位的銷(xiāo)售模式尚未建立26-27

2.3 國(guó)內(nèi)中小銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的契機(jī)27-29

2.3.1 中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況27

2.3.2 監(jiān)管政策和規(guī)則的變化鼓勵(lì)商業(yè)銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)27-28

2.3.3 中小商業(yè)銀行的發(fā)展使得其具備了發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的條件28-29

2.4 我國(guó)中小銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的三大支點(diǎn)29-32

2.4.1 理財(cái)業(yè)務(wù)29-30

2.4.2 銀行卡業(yè)務(wù)30-31

2.4.3 電子銀行31-32

第三章 零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略32-44

3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的客戶(hù)發(fā)展策略與高端客戶(hù)市場(chǎng)培育32-35

3.1.1 完善客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立高效的客戶(hù)關(guān)系管理體系32-34

3.1.2 高端客戶(hù)維護(hù)中應(yīng)注意的問(wèn)題34-35

3.2 產(chǎn)品創(chuàng)新與差異化的產(chǎn)品策略35-38

3.2.1 零售產(chǎn)品差異化的本質(zhì)35-36

3.2.2 產(chǎn)品創(chuàng)新的兩種基本范式36-38

3.3 多元化分銷(xiāo)渠道與產(chǎn)品促銷(xiāo)策略38-42

3.3.1 分銷(xiāo)渠道的疏通與整合39-41

3.3.2 產(chǎn)品促銷(xiāo)的組合策略41-42

3.4 零售業(yè)務(wù)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的展望與建議42-44

第四章 中小銀行零售業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理44-55

4.1 事前風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估44-47

4.1.1 零售業(yè)務(wù)事前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別44-45

4.1.2 零售業(yè)務(wù)事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估45-46

4.1.3 零售業(yè)務(wù)事前風(fēng)險(xiǎn)處理與決策46-47

4.2 事中風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、處理與決策47-51

4.2.1 零售業(yè)務(wù)事中風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警47-50

4.2.2 零售業(yè)務(wù)事中風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處理與決策50-51

4.3 事后風(fēng)險(xiǎn)管理中的績(jī)效分析與反饋調(diào)整51-52

4.3.1 零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的績(jī)效分析51-52

4.3.2 零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的反饋調(diào)整52

4.4 零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)52-55

4.4.1 風(fēng)險(xiǎn)管理的制度建設(shè)52-53

4.4.2 零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織建設(shè)53

4.4.3 零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)培育53-54

4.4.4 零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)建設(shè)54-55

第五章 中小銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略55-65

5.1 國(guó)內(nèi)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析55-57

5.1.1 購(gòu)買(mǎi)方分析55

5.1.2 供應(yīng)方分析55-56

5.1.3 替代品分析56

5.1.4 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析56-57

5.2 國(guó)內(nèi)中小銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析57-59

5.2.1 中小銀行的優(yōu)勢(shì)57

5.2.2 中小銀行的劣勢(shì)57-58

5.2.3 中小銀行面臨的機(jī)遇58

5.2.4 中小銀行面臨的威脅58-59

5.3 中小銀行資源的整合59-62

5.3.1 銀行資源系統(tǒng)的要素構(gòu)成59-60

5.3.2 以擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)為目標(biāo)的資源整合要點(diǎn)60-61

5.3.3 外部資源利用61-62

5.4 中小銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇62-65

5.4.1 企業(yè)資源、企業(yè)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系62-63

5.4.2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析63

5.4.3 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇——以民生銀行為例63-65

第六章 民生銀行信用卡推廣案例分析65-70

6.1 民生銀行進(jìn)軍信用卡市場(chǎng)的 SWOT 分析65-66

6.2 民生銀行進(jìn)軍信用卡市場(chǎng)的策略分析66-68

6.2.1 管理體制創(chuàng)新66-67

6.2.2 差異化的產(chǎn)品策略67

6.2.3 營(yíng)銷(xiāo)組合策略的運(yùn)用67-68

6.3 評(píng)價(jià)與啟示68-70

第七章 結(jié)論與展望70-72

7.1 研究結(jié)論70

7.2 未來(lái)展望70-72

參考文獻(xiàn)72-74

致謝74

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2 周可人;;基于用戶(hù)體驗(yàn)的農(nóng)行個(gè)人網(wǎng)上銀行發(fā)展思考[J];湖北農(nóng)村金融研究;2010年07期

3 李志輝,王志軍;當(dāng)代國(guó)際零售銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)[J];國(guó)際金融研究;2005年10期

4 金鍵;;零售銀行個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇分析[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2009年08期

5 張友先;葉蓁;;我國(guó)商業(yè)銀行的高盈利與嚴(yán)監(jiān)管平衡之路——2010年五家大型商業(yè)銀行年報(bào)簡(jiǎn)評(píng)[J];銀行家;2011年05期

6 李澆;;論我國(guó)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展策略[J];黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào);2006年06期

7 王博;;論我國(guó)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2009年16期

8 楊曉麗;;我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展零售業(yè)務(wù)的對(duì)策[J];經(jīng)濟(jì)縱橫;2006年09期

9 徐小飛;;產(chǎn)品創(chuàng)新:商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵[J];現(xiàn)代金融;2009年08期

10 范秀成;李建州;;顧客餐館體驗(yàn)的實(shí)證研究[J];旅游學(xué)刊;2006年03期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 趙萍;商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)研究[D];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院;2002年

2 郭紅麗;客戶(hù)體驗(yàn)管理的理論與方法研究[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 盧鳳霞;顧客體驗(yàn)對(duì)家具品牌形象及品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

2 賀天龍;零售店顧客購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究[D];暨南大學(xué);2011年

3 洪志哲;發(fā)展我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的探討[D];廈門(mén)大學(xué);2001年

4 張翠玲;中國(guó)商業(yè)銀行品牌傳播研究[D];武漢大學(xué);2005年

5 任宏;解析中國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

6 顧煜;中信銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題及策略探索[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

7 鄒睿;我國(guó)銀行零售業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素實(shí)證分析[D];重慶大學(xué);2007年

8 王娜娜;我國(guó)商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D];暨南大學(xué);2007年

9 潘秀紅;國(guó)有商業(yè)銀行產(chǎn)品管理和創(chuàng)新研究[D];蘇州大學(xué);2006年

10 何寒;中信銀行重慶分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)問(wèn)題研究[D];重慶大學(xué);2007年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 郭銘文;我國(guó)商業(yè)銀行整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和戰(zhàn)略選擇[J];城市金融論壇;1999年02期

2 周路;關(guān)于中國(guó)金融業(yè)入世的思考[J];國(guó)際金融研究;2002年06期

3 李揚(yáng);金融全球化問(wèn)題研究[J];國(guó)際金融研究;2002年07期

4 謝平;西部地區(qū)金融業(yè)發(fā)展的若干建議[J];廣西金融研究;2001年10期

5 趙忠世;國(guó)有商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力[J];農(nóng)村金融研究;2002年05期

6 賈祥森;綜合營(yíng)銷(xiāo):建立商業(yè)銀行與市場(chǎng)的鏈接[J];農(nóng)村金融研究;2002年07期

7 范俊琦;營(yíng)銷(xiāo):商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)之綱[J];農(nóng)村金融研究;2002年11期

8 林啟飛;客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[J];農(nóng)村金融研究;2002年12期

9 李天況;銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念及實(shí)踐[J];農(nóng)村金融研究;2003年01期

10 李先國(guó);全方位加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度[J];農(nóng)村金融研究;2003年03期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 何國(guó)洪;;借鑒匯豐經(jīng)驗(yàn) 加快零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐[J];江南論壇;2008年05期

2 鄭敏;;中小銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的三大支點(diǎn)[J];消費(fèi)導(dǎo)刊;2007年09期

3 余淑英;;論我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J];福建金融;2007年08期

4 張晉學(xué);;調(diào)整客戶(hù)戰(zhàn)略 促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——淺析建設(shè)銀行的客戶(hù)調(diào)整戰(zhàn)略[J];現(xiàn)代商業(yè);2009年09期

5 王婷;;零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加速招行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J];招商周刊;2006年16期

6 劉明彥;;國(guó)內(nèi)主要股份制銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型比較[J];銀行家;2011年06期

7 張熙;;淺談商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J];現(xiàn)代商業(yè);2009年24期

8 侯鑫;劉小波;;商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展概況及啟示[J];消費(fèi)導(dǎo)刊;2009年01期

9 張明宏;王光強(qiáng);;加快我區(qū)農(nóng)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的路徑和策略研究[J];廣西農(nóng)村金融研究;2006年06期

10 張曉華;戴家忠;;戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中應(yīng)處理好四方面關(guān)系[J];現(xiàn)代金融;2008年06期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 薛有志;初旭;蘇娟娟;;企業(yè)資源對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型影響的實(shí)證研究——基于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑的視角[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——組織與戰(zhàn)略分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

2 李燁;李傳昭;周立新;;全球競(jìng)爭(zhēng)下我國(guó)中小企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初探[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 王大剛;劉海潮;;企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)約束的形成機(jī)理研究[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——組織與戰(zhàn)略分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

4 王偉;;道路運(yùn)輸業(yè)如何向現(xiàn)代物流業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[A];適應(yīng)入世后的形勢(shì)、促進(jìn)汽車(chē)運(yùn)輸發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2002年

5 董因榮;洪英;;樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān) 深化攀鋼戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[A];冶金技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)論文集[C];2005年

6 劉嫚華;;面向我國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

7 趙士兵;湯如山;朱建平;徐炳喜;徐輝東;李理化;楊益榮;;在推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中引領(lǐng)企業(yè)加快發(fā)展[A];2009煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果集[C];2010年

8 ;投行業(yè)務(wù):從粗放式到集約化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[A];證券業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)會(huì)議資料[C];2002年

9 崔起鴻;;調(diào)整結(jié)構(gòu)加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 趨利避害做大做強(qiáng)對(duì)外貿(mào)易——農(nóng)機(jī)入世對(duì)策分析[A];第二屆（2002年度）中國(guó)農(nóng)機(jī)論壇文集[C];2002年

10 韋樂(lè)平;;加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化水平[A];四川省通信學(xué)會(huì)2007年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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3 記者 謝利;[N];金融時(shí)報(bào);2005年

4 本報(bào)記者　 鄭尚;[N];上海證券報(bào);2006年

5 本報(bào)記者 聶衛(wèi)星 黃玉泉 通訊員 梁晨霄;[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2009年

6 陳德?tīng)?[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2006年

7 記者 張陸龍　實(shí)習(xí)生 胡安娜;[N];紹興日?qǐng)?bào);2009年

8 本報(bào)記者 梁樺;[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2005年

9 翟世勇 農(nóng)行山東東營(yíng)市分行行長(zhǎng);[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2009年

10 高美梅;[N];無(wú)錫日?qǐng)?bào);2008年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 趙萍;商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)研究[D];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院;2002年

2 王比;銀行成長(zhǎng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D];廈門(mén)大學(xué);2008年

3 阮紅;商業(yè)銀行零售客戶(hù)終身價(jià)值評(píng)估及業(yè)務(wù)管理體系研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

4 吳彧;我國(guó)首席財(cái)務(wù)官的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2006年

5 孔德昌;國(guó)有商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];中南大學(xué);2007年

6 呂靜秋;我國(guó)中小型商業(yè)銀行效率與監(jiān)管研究[D];吉林大學(xué);2009年

7 吳曉;入世后我國(guó)中小商業(yè)銀行地域及業(yè)務(wù)拓展研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

8 俞楓;以動(dòng)態(tài)能力為中介的信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

9 王東;電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的評(píng)估體系研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

10 惠平;中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究[D];廈門(mén)大學(xué);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 鄭敏;中小銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D];天津大學(xué);2007年

2 賈蜀葦;我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)拓展問(wèn)題研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

3 張淮民;企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究及應(yīng)用[D];重慶大學(xué);2003年

4 吳梁斌;中小IT企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探析[D];北京郵電大學(xué);2010年

5 陳學(xué)理;戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中交通銀行岳陽(yáng)分行業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D];湖南大學(xué);2006年

6 宮明;國(guó)企改制后的Z公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實(shí)施策略[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

7 黃勁松;中國(guó)建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思考[D];廈門(mén)大學(xué);2008年

8 高珊珊;企業(yè)資源對(duì)制藥企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響研究[D];西南大學(xué);2010年

9 李鶴;我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2008年

10 林大鵬;我國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問(wèn)題研究[D];廈門(mén)大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：淺談商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理與差別化服務(wù)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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